Mielenterveysasiakkaan somaattisen hoidon toteutuminen : Aikuispsykiatrian poliklinikan asiakkaiden kokemuksia somaattisen hoidon saatavuudesta ja laadusta

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli saada kokemusperäistä tietoa siitä, miten somaattisen hoidon saatavuus ja laatu toteutuvat mielenterveysasiakkaan kokemana. Tavoitteena oli selvittää, mitkä asiat toteutuivat hyvin, mitä parannettavaa palveluissa mahdollisesti oli ja miten niitä voitaisiin parantaa. Opinnäytetyön tutkimusaineisto kerättiin kolmen ja puolen kuukauden aikana kyselylomakkeilla Ylä-Savon SOTE kuntayhtymän Iisalmen aikuispsykiatrian poliklinikan 18–64 vuotiailta asiakkailta. Poliklinikan henkilökunta tarjosi kyselylomaketta vastaanoton yhteydessä asiakkaalle. Yhteensä kysely tavoitti 88 vastaajaa.

Opinnäytetyö toteutettiin kvantitatiivisena eli määrällisenä tutkimuksena sisältäen kvalitatiivisia eli laadullisia piirteitä avointen kysymysten osalta. Yhdessä nämä tutkimusmenetelmät muodostivat metodologisen triangulaation. Vastattuja, hyväksyttäviä lomakkeita palautui yhteensä 33 ja vastausprosentiksi tuli 37,5. Aineisto analysoitiin määrällisesti ja laadullisesti. Määrällinen aineisto kuvattiin frekvenssein, suhteellisin frekvenssein sekä ristiintaulukoiden. Laadullinen aineisto kuvattiin opinnäytetyössä sellaisenaan.

Tulosten perusteella mielenterveysasiakkaat olivat pääosin tyytyväisiä saamaansa somaattiseen hoitoon ja sen laatuun. Tyytyväisiä oltiin erityisesti henkilöstön ammattitaitoon ja hyvään hoitoon. Kokemus hoidosta oli hyvä, mikäli hoitoon oli päästy nopeasti ja kohtelu terveydenhuollossa oli ollut ystävällistä ja asiallista. Parannusehdotuksena vastauksissa nousivat esille resurssien lisääminen, asiakaslähtöisyyden parantaminen sekä tuen ja ohjeistuksen lisääminen hoitoketjun eri vaiheissa.

Opinnäytetyön tuloksia voidaan hyödyntää somaattisen hoidon saatavuuden ja laadun kehittämisessä nyt kun sosiaali- ja terveyspalvelujen uudistaminen on ajankohtaista. Terveydenhuollossa tarvitaan edelleen myös henkilökohtaista ohjausta ja neuvontaa. Matalan kynnyksen terveydenhoitoa tulee olla saatavilla. Terveydenhuollossa potilaan kohtaaminen ja yksilöllinen huomioiminen ovat tulevaisuudessakin hoitotyön keskiössä ja kaikkien terveydenhoitoalan ammattilaisten tulee osaltaan pitää huolta ammatillisesta ja arvostavasta potilaan kohtelusta.

The purpose of the thesis was to get experience-based information on how the availability and quality of somatic health care are experienced by a mental health client. The aim was to find out which things went well, which things could possible were improved and how to improve them. The data for this survey was collected over a period of three and half months from 18 to 64 year old clients in the adults´ psychiatric outpatient clinic in Iisalmi Ylä-Savon SOTE Joint Municipal Authority. The policlinic staff offered the questionnaire to the clients during practice. In combined the questionnaire reached 88 respondents.

The thesis was carried out as a quantitative study including qualitative features in the form of open questions. These two research methods formed a methodological triangulation. Responded, acceptable forms returned a total of 33 and the response rate was 37,5. The material was analyzed quantitatively and qualitatively. The quantitative data was presented with frequencies, relative frequencies and cross tables. The qualitative material was described as such.

Based on the results, the mental health clients were in general satisfied with the somatic health care and its quality. They were particularly satisfied for the nursing staff´s professional skills and with the quality of treatment received. The experience of health care was good if the treatment had been received quickly and the treatment in the health care had been friendly and appropriate. The improvement proposals included increase of resources, improving customer orientation and increasing the support and guidance at different phases of the care chain.

The results of the thesis can be utilized in improving somatic health care availability and quality now that the modernization of social and health care services is current. Personal guidance and counseling is still needed in health care. Easy access healthcare should be available. Encountering the patients and individual attention will remain to be in the centre of nursing, and all the health care professionals should maintain professional and respectful attitude when treating patients.