Sisäinen viestintä : Teollisuusorganisaation näkökulma

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia tarkemmin Boliden Kylylahti Oy:n sisäisen viestinnän tapoja sekä niiden toimivuutta. Tavoitteena oli löytää keinoja parantaa sisäisen viestinnän tilaa sekä henkilöstön tyytyväisyyttä viestintään. Opinnäytetyö tehtiin tutkittavan yhtiön luvalla, mutta tekijällä oli täysi vapaus tutkimuksen suhteen.

Opinnäytetyön keskeisin osa on kyselytutkimus, joka oli suunnattu kaikille työntekijöille. Kyselytutkimuksen laadin-nassa käytettiin hyväksi muita vastaavanlaisia kyselytutkimuksia, kirjallisuuslähteitä, Boliden-konsernin tekemää laajempialaista tutkimusta, sekä henkilöstön kanssa käytyjä keskusteluja. Kyselytutkimuksen tuloksia vertailtiin edellä mainittuihin lähteisiin. Tulosten perusteella tehtiin yhtiölle sisäisen viestinnän kehitysehdotuksia.

Tutkimuksessa havaittiin, että vastauksissa on suuria eroja niin vastaajan aseman kuin toimialueenkin mukaan. Erityisesti työn ominaispiirteet näyttävät vaikuttavan eri viestintäkanavien käyttökelpoisuuteen. Uusien teknisten viestintäratkaisujen havaittiin voivan olla erittäin hyödyllisiä ja toimivia erityisesti suorittavan työntekijäryhmän mie-lestä. Tämän perusteella ehdotettiin yhtiölle viestintäsuunnitelman kehittämistä enemmän eri työntekijäryhmien tarpeisiin soveltuvaksi. Esimiehen rooli vaikuttaa olevan erittäin merkittävä erityisesti työasioista viestittäessä. Li-säksi esimies näyttäisi olevan merkittävä tekijä niin työntekijöiden työmotivaation kuin työtyytyväisyyden ja työhy-vinvoinnin osalta.

The purpose of this thesis was to study more closely the ways and functionality of the internal communication in Boliden Kylylahti Oy. The goal was to find ways to improve the state of the internal communication and the employ-ees’ satisfaction for communication. The thesis was made with the permission of the company, but the author had the complete autonomy on the research project.

The central part of the thesis was a survey research that was aimed at all employees. Other similar surveys, litera-ture, a broader survey made by the Boliden concern, as well as conversations with the employees, were used in creating the survey. The results of the survey were compared to the sources mentioned above. Some development propositions for internal communication were made based on the results for the company.

It was noticed that there are substantial differences in the answers according to the position as well as the field of operations of the respondent. Especially, the characteristics of the job seem to affect the usability of different com-munication channels. It was found that new technical communication solutions may be very useful and functional especially from the workers’ point of view. Based on this it was suggested to the company to develop the commu-nication plan to be more suitable for different employee groups. The role of the superior seems to be very important when communicating about work-related subjects. In addition, the superior appears to be a significant factor for employees’ work motivation, as well as for work satisfaction and well-being at work.