Verkkokaupan valintaan vaikuttavat tekijät : miksi asiakkaat ostaisivat KauniStellan verkkokaupasta?

Abstract

Opinnäytetyöni tavoitteena oli perehtyä verkkokaupan valintaan vaikuttaviin tekijöihin ja selvittää, miksi asiakkaat ostaisivat työni toimeksiantajan eli kauneuskeskus Kaunis Stellan verkkokaupasta. Työni tarkoituksena oli auttaa toimeksiantajaa verkkokauppaan liittyvissä päätöksissä ja verkkokaupan suunnittelussa.

Tutkimusmenetelmäni oli kvalitatiivinen, ja aineistonkeruumenetelmänä käytin haastattelutyypeistä teemahaastattelua. Haastattelut tein maaliskuussa 2010 Kuopiossa. Tutkimukseen haastattelin perustettavan verkkokaupan potentiaalisia asiakkaita, joista osa oli Kaunis Stellan nykyisiä asiakkaita.

Verkkokaupan valintaan vaikuttivat monet eri tekijät, kuten luottamus, sivusto, tiedonsaanti, hinta ja tuote. Tekijöitä, jotka vaikuttivat kivijalkamyymälän valintaan verkkokaupan sijasta, oli asiantuntijan neuvojen tarve, mahdollisuus kokeilla tuotetta ennen ostoa ja tottumus. Verkkokaupan etuina pidettiin asioinnin vaivattomuutta ja tuotteiden saatavuutta. Kaunis Stellan verkkokaupan vahvuuksia olivat myytävät tuotteet ja nykyisten asiakkaiden jo olemassa oleva asiakassuhde.

Tutkimukseni tuloksia toimeksiantaja voi hyödyntää verkkokaupan perustamisessa. Tutkimuksen kautta esiin nousseita tekijöitä, joita verkkokaupan potentiaaliset asiakkaat pitivät tärkeinä, voi ottaa huomioon suunniteltaessa verkkokauppaa ja sen sisältöä.

The purpose of the thesis was to study what factors have influence on how customers choose a web store and to find out why they would buy beauty care products from Kaunis Stella’s web store. The purpose was to help the executive organisation to make decisions on online sales and to plan their web store.

The research was qualitative and theme interviews were used to collect data. The interviews were carried out in March 2010 in Kuopio. The interviewees were potential customers of Kaunis Stella’s web store either with or without customership with Kaunis Stella’s traditional store.

The results showed that many factors have an impact on how customers choose a web store. The factors include trust, website, information, price and product. The factors which influenced the choice of a traditional shop over a web store included the need for experts’ guidance, the possibility to try the product before purchase and the force of habit. The arguments in favour of a web store were the ease of shopping online and the opportunity of purchasing products not available anywhere else. The strengths of Kaunis Stella’s web store could include the product range and the customerships they already have.

The executive organisation is able to use the research when they are starting the web store. Factors and examples which were found during the research can be considered while web store operations are planned.