Uusien autojen myyntivarusteluprosessin kehittäminen
Hiltunen, Niko (2018)
Hiltunen, Niko
Savonia-ammattikorkeakoulu
2018
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018061113538
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018061113538
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli luoda yksinkertainen toimintaohjeistus Autotalo Hartikaisen Kuopion toimipisteen automyynnin sekä jälkimarkkinointiosaston välille. Aiemmin toimintaa on harjoitettu tavoin, joista kaikki eivät olleet tarkoitustaan palvelevia. Halusimme yhdistää jo olemassa olevia hyviä käytäntöjä yhdeksi tavaksi toimia. Toimintaohjeen tarkoituksena on yksinkertaistaa uusien autojen luovutukseen liittyvää varusteluprosessia ja näin ollen nopeuttaa ajoneuvon luovuttamista asiakkaalle.
Työssä jouduttiin käsittelemään useita eri näkökulmaa ja sitä varten suurta osuutta koko talon henkilöstöstä konsultoitiin ja haastateltiin tätä työtä varten. Myös muita työhön liittyviä vaikutuksia on huomioitu, sekä tärkeimpänä pohdintana mietittiin myös vaikutuksia ajoneuvon ostoprosessin asiakastyytyväisyyteen.
Työssä jouduttiin käsittelemään useita eri näkökulmaa ja sitä varten suurta osuutta koko talon henkilöstöstä konsultoitiin ja haastateltiin tätä työtä varten. Myös muita työhön liittyviä vaikutuksia on huomioitu, sekä tärkeimpänä pohdintana mietittiin myös vaikutuksia ajoneuvon ostoprosessin asiakastyytyväisyyteen.