Uusien autojen myyntivarusteluprosessin kehittäminen

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli luoda yksinkertainen toimintaohjeistus Autotalo Hartikaisen Kuopion toimipisteen automyynnin sekä jälkimarkkinointiosaston välille. Aiemmin toimintaa on harjoitettu tavoin, joista kaikki eivät olleet tarkoitustaan palvelevia. Halusimme yhdistää jo olemassa olevia hyviä käytäntöjä yhdeksi tavaksi toimia. Toimintaohjeen tarkoituksena on yksinkertaistaa uusien autojen luovutukseen liittyvää varusteluprosessia ja näin ollen nopeuttaa ajoneuvon luovuttamista asiakkaalle.

Työssä jouduttiin käsittelemään useita eri näkökulmaa ja sitä varten suurta osuutta koko talon henkilöstöstä konsultoitiin ja haastateltiin tätä työtä varten. Myös muita työhön liittyviä vaikutuksia on huomioitu, sekä tärkeimpänä pohdintana mietittiin myös vaikutuksia ajoneuvon ostoprosessin asiakastyytyväisyyteen.

The aim of this thesis was to create a simple guide for the sales personnel and after sales marketing at Autotalo Hartikainen in Kuopio for ordering equipment for new cars. In the past, the pieces of equipment were ordered in many different ways and some of these actions were not good when thinking about the whole process. The pur-pose was to unite the good styles of work in order to create one simple guide that everyone is willing to use. The guide was created to simplify the sales process of new cars and make the ordering of equipment a lot easier.

This thesis could also be called a develoment of enterprise resource planning, since it was necessary to look at things from different viewpoints. Therefore, the majority of the staff was interviewed and consulted. Also other points of view were discussed, such as customer satisfaction.