Käyttötavaraosaston muutos oman työn ja johtamisen näkökulmasta : Case, Prisma Kuopio

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena on selvittää kuinka käyttätavaraosastolla tapahtuvat organisaatio muutok-set vaikuttava henkilöstön omaan työhön ja johtamiseen muutostilanteessa. Opinnäytetyön toimeksiantajana on Kuopion Prisma. Prisma on S-ryhmän hypermarketju, joka tarjoaa kattavan elintarvike- ja päivittäistavara-valikoiman. Lisäksi Prismoissa on laaja tarjonta kodin, vapaa-ajan, kodintekniikan ja pukeutumisen tuotteita.

Opinnäytetyön teoriaosuus koostuu kolmesta osasta. Aluksi tarkastellaan työhyvinvointia käsitteenä. Seuraa-vassa luvussa käsitellään muutosta organisaatiossa sekä muutosvastarintaa. Teoriaosan viimeisessä luvussa käsitellään perusteellisesti Kotterin kahdeksan vaiheista teoriaa, johon onnistuneet muutoshankkeet muutos-johtamisen osalta useimmiten perustuu.

Opinnäytetyö pohjautuu aiemmin tehtyyn työtyytyväisyystutkimukseen. Opinnäytetyössä kerrottiin työtyyty-väisyystutkimuksen vuosien 2016 ja 2017 välistä muutosta oman työn ja johtamisen näkökulmasta. Omaan työhön vaikuttavia tekijöitä olivat: työmotivaatio, työn hallinta ja työskentelyedellytykset. Johtaminen rajattiin koskemaan esimiestyötä yksikössä eli käyttötavaraosastolla. Esimiestyötä tarkasteltiin viiden näkökulman kautta, joita olivat: esimiehen luottamus alaisiinsa, uskallus olla erimieltä esimiehen kanssa, esimiehen roh-keus tarttua ongelmiin, esimiehen anatama tunnustus hyvästä suorituksesta sekä perehdyttäminen uusiin työtehtäviin.

Työtyytyväisyystutkimuksen pohjalta tehtiin opinnäytetyön haastattatelut. Haastatteluissa oli tarkoitus selvit-tää työtyytyväisyystutkimuksessa havaittavien muutosten suuntaa. Tarkoituksena oli selvittää mitä toimenpi-teitä on lähdetty jo tekemään tai tullaan tekemään muutosprosessin näkökulmasta tulevaisuutta ajatellen.

Keskeisimpinä tuloksina havaittiin, että muutosprosessi oli sujunut hyvin ja se on hyvään suuntaan menossa eteenpäin. Työtyytyväisyystutkimuksesta havaittiin, että esimiestyö oli hyvällä tasolla, mutta oman työn tu-lokset olivat hieman tippuneet aiemmista vuosista. Haastatteluista kuitenkin nousi esille, että työmotivaatio oli kasvanut muutoksen jälkeen ja esimiestyöhön on oltu tyytyväisiä. Keskeisimpiä uudistuksia olivat: moni-osaajuus, työparit, tuloskortit ja palaverit.

The purpose of this thesis was to find out how the changes in the department of home and leisure of a retail outlet affect the personnel's work individually as well as the management during the transition. The client of the thesis is Prisma Kuopio. Prisma is a hypermarket chain of S group, providing a comprehensive range of food and grocery products. In addition, Prisma offers a wide range of home, leisure, home appliance and cloth-ing products.

The theoretical part of the thesis consists of three parts. At first the concept of work well-being is reviewed and the next chapter discussed the change in an organization and change resistance. The last chapter of the theoretical part deals thoroughly with the Kotter's eight phase theory, on which successful transitional pro-jects are mostly based regarding the transitional management.

The thesis is based on a previous job satisfaction survey. The thesis compared the change between 2016 and 2017 from the point of view of one's own work and leadership. The factors affecting one's own work were: motivation, job control and working conditions. The leadership was narrowed down to consider the manage-ment of the unit of home and leisure. Supervisory work was examined through five perspectives: the superi-or's trust in his subordinates, the courage to disagree with the superiors, the superior's courage to tackle the problems, the superior's acknowledgment of good performance, and the introduction to new jobs.

The interviews of the thesis were made based on the job satisfaction survey. The purpose was to find out the direction of the changes observed in the survey and the measures that had already been taken or would be made from the point of view of the transition.

As the most important result, it was found that the transition process had gone well and is moving on to the right direction. The job satisfaction survey found that supervisory work was at a good level but the results of one’s own work were assessed to be lower than in previous years. However, the interviews showed that work motivation had grown after the change and supervisory work was satisfying. The most important reforms in-cluded: multi-skilling, introduction of working pairs, score cards and meetings.