Perustamisprosessi

Abstract

Opinnäytetyön teoria käsitteli sekä tuotteistamista että palvelumuotoilua. Lisäksi teoria pyrki luomaan pohjaa ja ymmärrystä tehtävälle kehittämistyölle määrittämällä tärkeitä käsitteitä kuten palvelu ja palvelun laatu. Käytännön opinnäytetyö eteni palvelumuotoilussa määritellyn prosessin mukaisesti.

Kehitystehtävän sisältöä määriteltiin havainnoimalla sekä haastatteluilla. Nykytilan kartoitus tehtiin tutustumalla aiemmin tehtyjen erilaisten kyselyjen tuloksiin sekä yhteisesti ideoimalla. Määrittely toimi pohjana koko kohdeorganisaation yhteiselle työpajalle, jossa luotiin uutta toimintaprosessia.

Teoriaan ja tehtyyn kehittämistyöhön perustuen voitiin johtopäätöksenä todeta, että yrityksessä tehtävä kehittämistoiminta on johdon aloitteista lähtevää, suunnitelmallista ja ennen kaikkea tavoitteellista toimintaa. Kehittämisen lopputuloksena syntynyt prosessi mahdollistaa kohdeorganisaatiolle asiakaskeskeisen palveluprosessin edelleen kehittämisen.

Theory of the thesis discussed both service design and productization. On top of that theory tried to create base and understanding for the thesis by defining important concepts like service and service quality. The practical development work followed the process defined in service design.

Development project was determined by observing organization and with interviews. On research phase present stage was defined with the help of stydying surveys done earlier and with personnel. Mapped current situation worked as a base for the workshop arranged to whole organization where new process was planned.

It can be said as a conclusion that based to theory and done development work target company’s development actions are carried out by the management, with a clear focus and with clear targets. Model created in the development work enables target company to further develop the customer centric service model in the future.