Gerontologinen palveluohjaus : Geronomin palveluohjaus- ja neuvontaosaaminen ikääntyneiden palveluohjauksessa

Abstract

Sosiaali- ja terveydenhuollon uudistus ja sen myötä valinnanvapauden kasvaminen tulee lisäämään ikääntyneiden palveluohjauksen tarvetta. Tulevaisuuden haasteena on, miten ikääntyneiden ohjauksen ja neuvonnan tarpeisiin pystytään vastaamaan asiakaslähtöisesti ja tasapuolisesti.

Tämän tutkimuksen toimeksiantajana on Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus, Toimiva kotihoito Lappiin -hanke ja tavoittena on, että tutkimuksen tuottamaa tietoa voitaisiin hyödyntää gerontologisen eli ikäääntyneiden palveluohjauksen kehittämistyössä. Tämä tutkimus on laadullinen ja sen tarkoituksena on avata gerontologisen palveluohjauksen käsitettä, kartoittaa millaista osaaamista ja asiantuntijuutta ikääntyneiden asiakaslähtöinen palveluohjaus vaatii ja millaiset valmiudet geronomikoulutus antaa ikääntyneiden palveluohjauksessa toimimiseen. Tutkimukseen haastateltiin neljä ikäihmisten palveluohjausta työssään tekevää geronomia. Tutkimusmenetelmänä käytettiin teemahastattelua ja aineisto analysoitiin aineistolähtöisen sisällönanalyysin mukaisesti.

Tämän tutkimuksen keskeisimpä tuloksia ovat, että ikääntyneiden palveluohjaus ja -neuvonta vaativat tekijältään laaja-alaista tiedon hallintaa ja monipuolisia taitoja. Tärkeimmiksi osaamisen osa-alueiksi nousivat laaja-alainen gerontoliginen tietous ja osaaminen, sekä vuorovaikutustaidot ja asiakkaan kohtaaminen.

Geronomikoulutuksen katsottiin antavan hyvät tiedolliset ja taidolliset valmiudet ikääntyneiden palveluohjaajana toimimiseen. Tämä olisikin hyvä huomioida kehitettäessä ikääntyneiden palveluohjausta ja -neuvontaa asiakaslähtöisemmäksi.

The planned Finnish social welfare and health care reform which will eventually lead to the increase of freedom of choice of social welfare and health care services will according to experts increase the need for case management for the elderly. The challenge in the future will be how the need for guidance and counselling for the elderly will be responded to equally and through a customer oriented approach.

The commissioner for this study is the Northern Finland Center for Expertise in Social Work, the project "Toimiva kotihoito Lappiin", with the goal that the information provided by the study could be utilized in the development work of gerontological elderly case managemant. This study is qualitive and its purpose is to clarify the concept of gerontological case management, to map out what kind of know-how and expertise the client-based case management of the elderly requires and what kind of qualifications does the education of Bachelor of Human Ageing and Elderly Service give to the working life in terms of elderly case management. A theme interview was used as the research method and the material was analyzed according to material based content analysis.

The main results of this study are that elderly case management and consulting requires a wide managemant of information and diverse skills. The most important sectors of know-how arose to be all-round gerontological information management and knowledge as well as interaction skills and client encounters.

The education on Bachelor of Human Ageing and Elderly Service was seen to give a good theoretical and practical preparedness to work in elderly case management. This shoudl be acknowledged when developing elderly case management and counselling to be more customer-oriented.