Tasapainotettu tuloskortti pienyrityksen strategisen ohjauksen viitekehyksenä : Case yritys X Oy

Abstract

Yritysten strategiatyön keskeinen ongelma on, ettei laadittu strategia ja operatiivinen toiminta kohtaa toisiaan. Yrityksellä on olemassa erilaisia keinoja strategioiden konkretisointiin ja seurantaan. Yksi tunnetuimmista strategian konkretisoinnin keinoista on yhdysvaltalaisten Robert S. Kaplanin ja David P. Nortonin 1900-luvulla kehittämä tasapainotettu tuloskortti (eng. Balanced Scorecard). Tasapainotettu tuloskortti on strategian täsmentämiseen, toteuttamiseen, viestintään ja seurantaan soveltuva työkalu, jonka avulla visio ja strategia muunnetaan konkreettisiksi tavoitteiksi ja mittareiksi. Alun perin tuloskortin tarkoituksena oli toimia menestystekijämittaristona, mutta vuosien saatossa tasapainotetun tuloskortin käyttömahdollisuudet ovat laajentuneet merkittävästi. Nykypäivänä tuloskortti on vakiinnuttanut asemansa osana eri kokoisten yritysten ja organisaatioiden strategista ohjausjärjestelmää.

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on kehittää pienen, vaatteiden yleisvähittäiskaupan alalla toimivan yrityksen strategista ohjausta toteuttamalla yritykselle tasapainotettu tuloskortti. Työn tarkoituksena on suunnitella mittaristo, mikä pohjautuu yrityksen visioon ja sitä tukevaan strategiaan. Strategian selkeyttämiseksi yritykselle toteutetaan syy-seuraussuhteita noudattaen strategiakartta, jonka pohjalta tasapainotettu tuloskortti rakennetaan.

Opinnäytetyö rakentuu kolmesta osasta: johdannosta, teoriaosioista ja empiriaosiosta. Johdanto-osiossa esitellään opinnäytetyön tarkoitus, tutkimusmenetelmät ja keskeiset käsitteet. Johdantokappaleen jälkeen siirrytään teoriaosion pariin. Työn teoriaosio sisältää viitekehyksen tasapainotettua tuloskorttia käsittelevästä kirjallisuudesta sekä strategisesta ohjauksesta pienyrityksen näkökulmasta. Teoriaosuudessa esitellään myös vaatteiden yleisvähittäiskaupan toimialaa, sen erityispiirteitä sekä nykytilannetta ajankohtaisten lähteiden avulla. Empiriaosuudessa tasapainotettu tuloskortti rakennetaan toimeksiantajalle teoreettiseen viitekehykseen pohjautuen.

Työn lopputuloksena syntyi toimeksiantajan tavoitteiden mukainen strategiakartta ja tasapainotettu tuloskortti, strategialähtöisen ohjauksen toteuttamiseksi. Tasapainotettu tuloskortti rakentuu kolmesta, yrityksen toiminnan kannalta kriittisestä osa-alueesta, jotka ovat: Taloudellinen-, asiakas- ja henkilöstö ja toimittajat. Lopulliseen tuloskorttiin valittiin yhteensä 16 mittaria ja 4-5 mittaria näkökulmaa kohden. Strategiakartan ja tuloskortin lisäksi yrityksen käyttöön syntyi kattava teoreettinen viitekehys, mikä on myös hyödyllinen työkalu tulevaisuutta ajatellen, strategian ja mittareiden kehittämiseksi.

The most common complication of strategy work is the gap between the strategy and operational action. Companies have many ways to implement and follow up strategies. One of the well-known strategies implementing tool, the Balanced Scorecard (BSC) was developed by two Americans Robert S. Kaplan and David P. Norton in the 20th century. The BSC is a method to strategy clarification, implementing, communication and control. The BSC can be used to transform vision and strategy into tangible goals and measures. Initially the purpose of the BSC was to be a success factor indicator but over the years it has been formulated in many ways. Today the BSC has consolidated itself as strategic control system for companies and organizations.

The purpose of this thesis is to develop a strategic approach to a small, clothing retailer business by implementing a balanced scorecard for the company. The purpose of the thesis is to develop an instrument cluster based on the vision of the company and the strategy supporting it. For strategy clarification, the company strategy will be implemented based on the cause-and-effect relationships by using a strategy map. The formal BSC will be built on the strategy map.

This thesis research includes three parts: the introductory chapter, the theory chapter and the empirical chapter. The introduction chapter contains the purpose of the thesis, research methods and key concepts. The theoretical part of the thesis includes a reference framework for a Balanced Scorecard and strategic guidance from a small business perspective. In the empirical chapter the Balanced Scorecard is implemented on the company based on the theoretical framework.

The result of this thesis is a strategy map and a Balanced Scorecard which will help the commissioning company to implement better strategic guidance. The Balanced Scorecard is based on three critical areas of business: financial-, customer- and personal and supplier perspective. The final BSC includes 16 measures and each perspective has 4-5 measures. In addition to the strategy map and the BSC, the company also has an extensive theoretical framework which can be useful for the company in the future to further develop its strategy and the related measures.