Jälkivastuupalvelun kehittäminen rakennushankkeessa

Abstract

Tämän insinöörityön aiheena oli luoda palvelumuotoilukuvaus ja ohje yrityksen takuuajan tehtävistä sekä selkeyttää takuuvaiheen tehtäviä. Työn tarkoituksena oli tarkastella ja kerätä teoriaa rakennushankkeen osapuolista ja rakennushankkeen eri vaiheista ja tehtävistä. Työssä pyrittiin keskittymään takuuvaiheen laadukkaaseen suorittamiseen toiminnan varmistamisen prosessia hyödyntäen.

Työn tavoitteena oli laatia toimintaohje yrityksen takuuvaiheen suorittamiseen. Toimintaohjeen avulla on tarkoitus selkeyttää yrityksen henkilöstön tehtäviä ja toimintaa hankkeen jälkivastuuvaiheessa.

Opinnäytetyön teoriaosuudessa käsiteltiin rakennushankkeen eri osapuolia, hankkeen oleellisia vaiheita, toiminnan varmistamisen systematiikkaa ja onnistuneen käyttöönoton edellytyksiä. Lisäksi käsitetiin laadukkaan jälkivastuun toimenpiteitä ja tehtäviä.

Opinnäytetyön lopputuloksena syntyi ohjeistus yrityksen jälkivastuuprosessin tehtävistä ja toimenpiteistä. Selkeiden ohjeiden avulla saadaan selkeytettyä ja vakioitua jälkivastuuprosessi riippumatta siitä, kuka jälkivastuuprosessin tehtävistä vastaa.

The purpose of the Bachelor’s thesis was to develop a service description on, and a guid-ance for the warranty period tasks for the employees of a company. The goal was to clarify the duties and tasks during the warranty phase of a construction project.

The thesis discussed the parties of a construction project, the essential phases of the pro-ject, the systematics of building commissioning, and the steps of a successful handover process. In addition, the thesis collected facts about high quality warranty procedures and tasks.

The result of the thesis was a guidance of the tasks and actions that are included in the warranty services and processes of a company. With clear instructions and guidance, the company’s warranty service is standardized and can be done regardless of who is responsible for the warranty service.