Pelkoasiakkaan kohtaaminen laskimoverinäytteeenotossa - verkko-oppimateriaali

Abstract

Toiminnallisen opinnäytetyön aiheena oli laatia verkko-oppimateriaali pelkoasiakkaan kohtaamiseen laskimoverinäytteenotossa. Verkko-oppimateriaali tuotettiin Moodlerooms-verkkoalustalle osaksi Oulun ammattikorkeakoulun bioanalytiikan tutkinto-ohjelman Asiakaslähtöisyys laboratoriotoiminnassa ja vierianalytiikassa- opintojaksoa. Opinnäytetyön tilaajana oli Oulun ammattikorkeakoulu. Verkko-oppimateriaali sisältää itseopiskelumateriaalia pelkoasiakkaan kohtaamisen määritelmästä, pelon arvioimisesta näytteenotossa, pelon hallintakeinoista sekä harjoitustapauksia yksin ja ryhmässä pohdittaviksi. Opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää bioanalytiikan tutkinto-ohjelman Asiakaslähtöisyys laboratoriotoiminnassa ja vierianalytiikassa –opintojakson sisältöä Oulun ammattikorkeakoulun bioanalytiikan monimuotokoulutus huomioiden. Oppimateriaali päädyttiin kokoamaan verkkoalustalle materiaalin helpon saatavuuden vuoksi.

Opinnäytetyön tarkoituksena oli koota laadukas, työelämän harjoitteluja tukeva verkko-oppimateriaali, joka syventää opiskelijoiden käsitystä laskimoverinäytteenottoon liittyvien pelkojen ilmenemisestä, syntymekanismista sekä pelon huomioimisen tekniikoista. Oppimateriaaliin sisältyvät tapaukset auttavat opiskelijoita harjoittelemaan työelämän asiakaspalvelutapahtumia ennakoivasti syventymällä asiakkaiden pelon taustoihin.

Opinnäytetyön viitekehys koostuu pelon käsitteistä, pelon hallinnan tekniikoista sekä pelon tunnistamiseen ohjaavista esimerkeistä. Oppimateriaalin kokoamisessa on huomioitu työelämässä pelkoasiakkaiden huomioimisen tarve haastattelemalla näytteenoton asiantuntijoita heidän kokemuksistaan pelkoasiakkaan kohtaamisesta näytteenotossa. Haastattelututkimuksen lisäksi oppimateriaaliin tietoa etsittiin useista pro gradu- töistä, aiemmin tehdyistä opinnäytetöistä, bioanalytiikan alan lehtien artikkeleista ja aiemmin tehdyistä tutkimuksista.

Verkko-oppimateriaalin laadukkuutta testattiin lähettämällä Webropol-kyselytutkimus Oulun ammattikorkeakoulun bioanalytiikan opiskelijoille. Opiskelijat saivat tutustua verkko-oppimateriaaliin ja anonyymisti arvioida sitä. Palautteen perusteella verkko-oppimateriaaliin tehtiin muutoksia.

Opinnäytetyöprojektin tuloksena syntyi laadukas ja työelämän tarpeet huomioiva verkko-oppimateriaali, joka auttaa opiskelijoita valmistautumaan käytännön harjoitteluun. Verkko-oppimateriaali on tehty sopimaan bioanalytiikan opintoihin niin lähiopetukseen kuin monimuotokoulutukseen ja oppimateriaalia on mahdollista muokata tulevaisuudessa.

This thesis produced virtual learning material for biomedical laboratory science students. The learning material will be part of the Customership in Laboratory and Point-of-care Testing -study module. Thesis was produced for Oulu University of Applied Sciences. The learning material consists of self-study materials about encountering patients with phobias related to phlebotomy, how to assess fear in blood collection situations, means of managing fear and patient cases to discuss in groups or by oneself.

The meaning of the thesis was to assemble high-quality online learning material that supports internships and gives the students the capability of getting better understanding of occurrence, onset mechanisms and observing fears related to phlebotomy. The patient cases help students to proactively practice customer service situations so that they can deepen their knowledge in the internships.

The frame of reference for the thesis consists of the concept of fear, fear managing techniques and examples that guide students to identify fear. Working life’s need for taking patient’s fear into consideration has been noticed by interviewing phlebotomists.

The quality of the learning material was assessed through Webropol-survey for biomedical laboratory science students in Oulu University of Applied Sciences. Students were able to test the material and anonymously assess it. Changes were made to the learning material based on the results of the survey.