Pankkitoiminnan sähköistyminen

Abstract

Tämä opinnäytetyö tutkii pankkitoiminnan sähköistymisestä. Nykyisin melkein jokainen yritys on siirtänyt toimintaansa internetiin ja myös pankit ovat tehneet samoin. Tutkimus on kohdistettu nuorempaan sukupolveen, 15 – 30-vuotiaisiin, sillä he ovat kasvaneet internetin ollessa osa heidän elämää. Nuorelle sukupolvelle eli niin kutsutulle Y – ja Z -sukupolvelle on luontaista käyttää internetiä, sosiaalista mediaa sekä erilaisia mobiilipalveluita. Tavoitteenani oli tar-kastella heidän ostokäyttäyttäytymistä pankkien sähköisissä palveluissa ja saada heiltä mielipiteitä pankkien sähköis-tymisestä.

Kysely toteutettiin Webropolin kautta vuonna 2015 ja se lähetettiin noin 6000:lle Savonia-ammattikorkeakoulun opiske-lijalle. Kyselyssä oli 20 kysymystä ja aikaa vastaamiseen oli kolme viikkoa. Kyselyyn tuli vastauksia 791, ja jokaisella oli käytössä verkkopalvelutunnukset pankissa asiointia varten. Nuoret sukupolvet arvostavat helppoutta ja nopeutta pankkien verkkosivuilla. Vertasin vastauksia myös vanhempien sukupolvien vastauksiin ja huomasin, ettei heidän nä-kökulmissa ollut juurikaan eroa verraten nuorempaan sukupolveen. Loppupäätelmänä palveluita voisi olla enemmänkin verkkopankissa, mutta kaikkien palveluiden ei toivottu olevan pelkästään pankkien verkkosivuilla. Nuoret ovat kuiten-kin aika tyytyväisiä verkkopankkipalveluihin, mutta sinne voisi tulla jatkuvasti enemmän mielenkiintoisia palveluita.

The topic of this thesis is the development of electronic banking. Almost all corporations have extended their busines-ses into the internet and banks have done that also. The inquiry was targeted at the young generations, aged 15 to 30 years, having grown up with the internet. Therefore, for these young generations, i.e. Y and Z generations, making use of the internet, social media and all kinds of mobile services comes naturally. The goal was to examine the buying behavior within banks’ electronic services, as well as to enquire how the young generations experience the develop-ment of electronic banking.

Data for this study was collected via Webropol and the inquiry was sent to around 6000 students of Savonia Universi-ty of Applied Sciences in 2015. The questionnaire included twenty questions, and the time given for replying was three weeks. In total, 791 subjects replied, all of them accustomed to electronic banking. The ease of use as well as the rapidity of bank online services was appreciated by the young generations. Compared to the older generation, the views were relatively similar. Based on these results, it can be concluded that banks should incorporate more services online, however implementing all customer service exclusively online was considered a downside. Altogether, the students were mostly pleased with the bank online services, while expecting some new interesting features to come along in the future.