Markkinatutkimus b-to-b markkinoille kohdennetuista assistenttipalveluista : Tutkimus Oulun talousalueen yrityksien assistenttipalveluiden hyödyntämisestä arjessa

Abstract

Opinnäytetyön aiheena on pienyrittäjien arjen tutkimisen pohjalta mahdollistaa toimeksiantajan palvelutarjonnan kehittäminen ja auttaa heitä tiedostamaan niitä asioita, jotka ovat ulkoistamisen esteenä. Tutkimusten tavoitteena on selvittää miten yrittäjät ovat toteuttaneet sihteeri-, assistentti- ja toimistopalvelut osana arkea ja minkälaisia palveluita he ostaisivat.

Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys kertoo yritystoiminnasta Suomessa, B2B-markkinoilla toimimisesta sekä palveluiden kysyntään, markkinointiin ja myyntiin liittyvistä lainalaisuuksista. Nämä tiedot on koottu kirjoista ja sähköisistä lähteistä. Raportin keskeisiä sisältöjä ovat myös kannattavuuden maksimointi. Lisäksi pohditaan, milloin ulkoistaminen on itse tekemistä kustannustehokkaampaa.

Kvantitatiivisen tutkimuksen tuloksista voidaan todeta, että ostamattomuuden syy löytyy useimpien yrittäjien kohdalla pyrkimyksestä minimoida kustannuksia sekä toisaalta kyvyttömyydestä tunnistaa tarve palvelulle. Moni yrittäjä myöntää tutkimuksessa, että erilaiset toimistotyöt aiheuttavat heille stressiä. Palveluita ei kuitenkaan osteta, koska oma aika nähdään ilmaisena silloin kun työtä tehdään itselle. Toinen keskeinen este on epävarmuus ulkoisen toimijan luotettavuudesta. Kvalitatiivinen osuus tuki näitä tuloksia.

Tutkimuskysymyksenä on: Miksi yrittäjät eivät ulkoista sihteeri-, toimisto- ja assistenttipalveluita, vaikka niiden ostaminen ulkoiselta toimijalta helpottaisi arjen hallintaa?

The subject of this thesis is to study everyday life of small companies, so that Oma Assari Oy is able to develop their services. This is done by searching for things that are creating obstacles for companies to outsource. The aim of the studies is to find out how entrepreneurs have implemented secretarial, assistant and officework services as part of their everyday life and what kind of services they would buy.

The theoretical framework of the thesis describes the business activities in Finland, the B2B markets and principles of sales, marketing and selling services. This information is gathered from books and online sources. Also, as a key content in this report is maximizing profitability. In addition, in this report will be thoughts when outsourcing is more cost-effective than self-doing.

Results from quantitative research states that the reason for not purchasing outsourcing services is found with the aim of minimizing costs and on the other hand, the inability to identify the need for the service. In the study, many entrepreneurs admitted that the various office jobs cause them stress. However, services are not bought because their own working time is seen as free of charge. Another key obstacle is uncertainty about the reliability of external operator. The qualitative share supported these results.

The research questions are: Why entrepreneurs do not outsource secretarial, office and assistant services when buying them as outsourced services would make managing everyday life easier?