Myyntiprosessin kehittäminen sosiaalisen median avulla

Abstract

Opinnäytetyön aiheena on myyntiprosessin kehittäminen sosiaalisen median avulla. Työssä tutkitaan sosiaalisen median hyödyntämistä myyntiprosessissa käyttämällä tutkimusmenetelmänä teoreettista tutkimusta, koska sosiaalinen media on muuttanut myyntiä ja markkinointia paljon mahdollistamalla uusia tapoja hoitaa ja rakentaa asiakassuhteita. Suomessa suurin osa yrityksistä käyttää sosiaalista mediaa jollain tavalla, mutta on olemassa paljon yrityksiä, jotka eivät käytä. Tässä opinnäytetyössä selvitetään, minkälainen potentiaali piilee sosiaalisessa mediassa myyntiprosessin kannalta ja miten sosiaalisen median kanavia kannattaa käyttää.

Sosiaalisen median kanavia on todella monta tällä hetkellä. Siitä johtuen työssä keskitytään vain suosituimpiin kanaviin. Opinnäytetyössä ei käsitellä WhatsAppia ja Pinterestia muuten enempää kuin vain yhden kuvan kautta. WhatsAppista ei kirjoiteta, koska sitä ei juuri käytetä myynnissä niin paljon ja Pinterestista ei kirjoiteta, koska se on vähiten suosituimpien joukossa isojen sosiaalisen median kanavista.

Työssä käytetyillä tutkimuksilla halutaan selvittää, auttaako sosiaalinen media myynnissä ja miten sosiaalista mediaa kannattaa käyttää. Teoriaosassa käydään läpi ensiksi myyntiprosessia, sosiaalisen median käyttöä Suomessa ja mitä voi tehdä sosiaalisessa mediassa myynnin näkökulmasta. Seuraavaksi sosiaalisen median hyödyt tulee esiin tutkimustulokset-osiossa ja sen jälkeen mitä kannattaa pitää mielessä sekä miten kannattaa käyttää sosiaalisen median kanavia.

Täten, yritykset saavat kattavan kuvan, miten käyttää sosiaalista mediaa myyntiprosessissa ja miten sosiaalinen media voi auttaa yrityksien myyntiä lukemalla tämän opinnäytetyön.

The subject of the thesis is developing the sales process with social media. The research investigates utilizing social media in the sales process using theoretical research as the research method. The topic choice was influenced by the fact that social media has transformed sales and marketing considerably by enabling new ways to manage and build relationships. Furthermore, most companies in Finland use social media in some way but still, there is a large number of companies not utilizing social media at all. The present study examines what kind of potential social media provides regarding the sales process and how to optimally use the social media channels.

There are a lot of social media channels currently available, consequently the thesis project focuses on the most popular channels. The thesis does not, however, focus on WhatsApp and Pinterest more than just with an image. WhatsApp has largely been excluded from the options because it is not used in sales extensively and Pinterest is not dealt with in detail due to being one of the least popular platforms among the large social media channels.

One of the primary objectives was to explicate if social media facilitates sales and how to use social media tools by examining the studies and research papers used in the thesis. The theory part of the thesis first introduces the sales process, social media usage in Finland and what can be done with social media from sales’ point of view. Next, the benefits of social media are discussed in the results part of the research and after that what factors one should keep in mind. To conclude, the recommended use of the social media channels is also introduced.

Thus, by way of familiarizing with the present thesis, companies receive a comprehensive picture of how to use social media in the sales process and learn how social media can enhance companies’ sales.