Perhevalmennusta kehittämässä : Asiakastyytyväisyyskysely

Abstract

Tämä opinnäytetyö tehtiin yhteistyössä Vaasan äitiys- ja perhesuunnitteluneuvolan kanssa. Tutkimuksen tarkoituksena oli saada tietoa asiakkaiden tyytyväisyydestä ja toiveista liittyen Vaasassa järjestettävään perhevalmennukseen. Tavoitteena oli tuottaa tietoa, jonka avulla perhevalmennusta voidaan kehittää asiakaslähtöisemmäksi. Teoriaosuudessa käsiteltiin raskautta, neuvolatoimintaa, perhevalmennusta, vanhemmuutta ja asiakastyytyväisyyttä. Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisesti ja aineisto kerättiin strukturoidun kyselylomakkeen avulla. Kyselylomakkeeseen lisättiin avoimia kysymyksiä, joiden avulla vastaajat pystyivät täydentämään vastauksiaan. Kyselylomakkeessa oli kysymyksiä perhevalmennuksen aiheista, menetelmistä, asiantuntijoista, ajallisesta toteutuksesta ja yleisestä tyytyväisyydestä. Asiakastyytyväisyyskyselyyn vastasi 18 Vaasan äitiys- ja perhesuunnitteluneuvolan asiakasta. Tutkimustulosten mukaan vastaajat ovat pääpiirteittäin tyytyväisiä nykyiseen perhevalmennukseen. Tärkeimpinä menetelminä pidettiin havaintomateriaalien käyttöä ja käytännön harjoituksia. Käsiteltävistä aiheista tärkeimpiä olivat vastaajien mielestä synnytys ja kivun lievitys sekä vauvan hoito. Mukana olevista asiantuntijoista tärkeimpinä pidettiin neuvoloiden terveydenhoitajia, kun taas vähiten tärkeinä kolmannen sektorin edustajia. Vastaajat olivat tyytyväisiä nykyisen valmennuksen ajalliseen toteutukseen.

This bachelor´s thesis was made in cooperation with the maternity and family planning clinic in Vaasa. The purpose of the research was to receive information of the clients´ satisfaction and the wishes for family training in Vaasa. The objective of the study was to produce information that the city of Vaasa can use to develop family training to be more client-oriented. The theoretical part of the thesis deals with pregnancy, child health and maternity clinics, family training, parenthood and client satisfaction. The research was quantitative and the data was collected by using a structured questionnaire. Open-ended questions were added to the questionnaire and with them respondents could complete their answers. There were questions about the topics and methods of family education, specialists, the schedules and general satisfaction. The client satisfaction questionnaire was answered by 18 clients of the family planning and maternity clinic in Vaasa. According to the research results the respondents were mostly satisfied with the current family training. The most important methods were the use of the materials and practical exercises. The most important topics were delivery and pain management as well as baby care. Public health nurses were considered as most important specialists while the representatives of the third sector were least important. The respondents were satisfied with the family educations schedules.