Toimintakäsikirja työterveyshuollon laadunhallintavälineenä : Case Diacor
Lounasmeri, Tarja (2008)
Lounasmeri, Tarja
Metropolia Ammattikorkeakoulu
2008
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-200812184542
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-200812184542
Tiivistelmä
Tässä opinnäytetyössä tarkastellaan suomalaista työterveyshuoltoa ja laadunhallintajärjestelmien, erityisesti toimintakäsikirjan, käyttöä työterveyshuollon toimintaympäristössä. Opinnäytetyön esimerkkiyrityksenä toimii Diacor terveyspalvelut Oy. Diacor terveyspalvelut Oy on pääkaupunkiseudulla toimiva työterveyspalveluita tuottava yritys. Työ on luonteeltaan pääosin kuvaileva, mutta sisältää myös työterveyshuollon toimintakäsikirjan toimivuutta analysoivan osuuden. Opinnäytetyön kirjallisina päälähteinä on käytetty suomalaista työterveyshuoltoa ja laadunhallintaa käsitteleviä teoksia 2000-luvulta. Kirjallisten lähteiden lisäksi työn yrityscase on koottu henkilöhaastatteluiden sekä kyselykartoituksen pohjalta. Esimerkkiyrityksen laatuajattelun ja työterveyshuollon toimintakäsikirjan toimivuutta kartoittaneen kyselyn ja haastatteluiden johtopäätöksenä voi todeta, että toiminnan dokumentointi, laatujärjestelmän jatkuva kehittäminen ja sen sujuva arkipäiväistyminen on tärkeää. Kyselykartoituksen tulokset toimintakäsikirjan käytöstä ja toimivuudesta työterveyshuollon ammattihenkilöstön työssä Diacorissa olivat myönteiset. Toimintakäsikirjan koettiin palvelevan tarkoitustaan, tukevan laatutyötä. Laatujärjestelmän arvioinnin ja kehittämisen pohjana tulee käyttää niin sisäisen kuin ulkoisen laadunvarmennuksen antamaa tietoa, sekä arjesta kumpuavia kokemuksia. Laatutyö tarjoaa työkaluja arvioida ja kehittää toimintaa entistä yhtenäisemmäksi sekä lisätä prosessien sujuvuutta. Organisaation omaksuma laatuajattelu on tulevaisuudessa kenties yhä tärkeämpi kilpailutekijä uuden henkilökunnan rekrytoinnin yhteydessä. Silloin, kun työvoimaa on vaikea saada, on tärkeää osata kertoa heille oman organisaation toiminnan laadusta ja laadunhallintamenettelystä. Uskon, että jatkossa toimintakäsikirjan käyttö työterveyshuollossa yleistyy ja saa yhä tärkeämmän merkityksen.