Creating Maintenance Training Concept for Rocla End Customers and Service Partners

Abstract

This study was done for Rocla Oy AGV Solutions located in Järvenpää, Finland. They have customers all around the globe and with their extensive service network Rocla is always local. This way even when sudden failures in system happen, their service partners will be on location fast.

The purpose of this study was to create a coherent training concept for Rocla Oy to train their service partners to perform maintenance, and end users to upkeep their AGVs. The project included creating the training materials for both end customers and service partners. By creating clear concept for the trainings, Rocla Oy could guarantee stable quality of maintenance for their AGVs across the globe and decrease possible breakdowns. The training material concentrated heavily on individual maintenance tasks and tools needed to perform these tasks.

The training concept presented in this thesis will need to perform in future to prove its quality, but it is already a good guideline for the future, but will need improvements, because the information needed to create a functioning concept was too scattered, outdated or missing which caused problems in creating the material for the training.

Tämä tutkimus tehtiin Rocla Oy AGV Solutionille, jonka pääkonttori sijaitsee Järvenpäässä. Heillä on asiakkaita ympäri maailmaa, jonka takia Rocla pyrkii ylläpitää laajaa palvelu verkostoaan, jotta voisi olla aina paikallisesti tavoitettavissa asiakkailleen. Näin myös yllättävien vikojen sattuessa heidän palvelukumppanit ovat paikalla nopeasti korjaamassa tilanteen.

Tämän tutkielman tarkoitus oli luoda johdonmukainen ja selkeä koulutus konsepti Roclalle, jotta he voisivat kouluttaa palvelukumppaneitaan huoltotöiden suorittamiseen, sekä loppuasiakkaitaan ylläpitämään heidän automaattitrukkejaan. Projektiin kuului myös koulutusmateriaalien luominen molempiin käyttötarkoituksiin. Luomalla selkeän koulutuskonseptin, Rocla pystyy takaamaan laadultaan tasaisen huollon automaatiotrukeilleen ympäri maailman, ja näin myös vähentää mahdollisten konerikkojen määrää. Koulutusmateriaali keskittyy vahvasti yksittäisiin huolto toimenpiteisiin ja työvälineisiin, joita mahdollisesti huollon suorittaja voi tarvita.

Tässä opinnäytetyössä esitettävän koulutus konspetin on tulevaisuudessa näytettävä toteen sen laadullinen arvo, mutta kaikesta huolimatta toimii hyvänä pohjana tulevaisuudelle. Tulevaisuudessa konspetia joudutaan parantamaan, sillä toimivan konspetin luomiseen tarvittava tieto oli hajanaista, vanhentunutta tai puuttui kokonaan. Tämä myös aiheutti ongelmia koulutuksen materiaalin luomisessa.