Reklamaatiomallit ja niiden rakenne

Abstract

Rakennusurakoihin liittyvien erimielisyyksien ja häiriötilanteiden määrä on kasvanut viime vuosina huomattavasti ja ne vaikuttavat myös hankkeiden etenemiseen ja mahdollisesti kohteen valmistumiseen. Häiriötilanteiden välttäminen tai vähintäänkin vähentäminen on rakennusurakan osapuolien edun mukaista, minkä vuoksi reklamaatioprosessin hallinta on tärkeässä asemassa asian suhteen. Opinnäytetyön tarkoituksena oli helpottaa työmaan toimihenkilöiden häiriötilanteiden hallin-taa tekemällä valmiita reklamaatio mallipohjia heidän käyttöönsä. Työ on tehty lähinnä pääurakoitsijan näkökulmasta urakka-aikana. Työssä on käytetty alan ammattikirjallisuutta ja opintomateriaaleja ja teoriaosuus perustuu suurelta osin rakennusurakan yleisiin sopimusehtoihin. Teoriaosuudessa on käsitelty yleisesti rakennusurakkaa, rakennusurakan osapuolia ja heidän velvollisuuksia. Teoriaosuuden perusasiat liittyvät vahvasti asioihin, joista urakan aikana mahdollisesti reklamoidaan. Teoriaosuuden lopussa avataan enemmän reklamointia, reklamointiprosessia ja mitä reklamaatioiden tulisi sisältää. Opinnäytetyön lopputuloksena laadittiin reklamaatiomallipohjia, jotka tulevat yrityksen pal-velimelle toimihenkilöiden käyttöön.

The number of disagreements and disturbances related to construction works has in-creased considerably in recent years and affect the progress of projects and possibly the completion of the project. Avoiding or at least reducing disturbances is in the interest of the parties to the construction works. This is why the management of the complaint process plays an important role in this regard. The purpose of the thesis was to facilitate the management of disruptions in the building site staff by making ready-made complaint templates for their use. The work is done main-ly from the point of view of the main contractor during the contract period. Professional literature and study materials have been used in the thesis. The theoretical part has dealt with the construction project, contractors and their responsibilities in general. The basics of the theoretical part are strongly related to issues that may be complaint dur-ing the course of the assignment. At the end of the theoretical part the attention is being paid on what reclamations should be included and generally in reclamation. As a result of the thesis work, a complaint template was created that came to the compa-ny's server for staff members.