Supply Chain Improvement Study

Abstract

This thesis is about improving certain supply chain activities within the case company, either by reducing costs or by increasing value for the customers. This study deals with three different business areas and one cross-functional production operation. These examples represent the most interesting cases the Case Company is currently working on. It is essential to thoroughly understand the internal processes in order to be able to analyze the company’s performance in each area. Memory Cards are a commodity business, and are thus strictly price driven. Besides understanding the physical costs of manufacturing and delivery, it would be important to bring the allocation of indirect operation costs up to the level it should be. The business of Carrying Cases is unique compared to the other businesses areas, and it is important to establish whether the current way of working is optimal. The Case Company has outsourced almost all of its activities and is purchasing ready-made products to be sold under its trademark. The processes related to the supply chain of Bluetooth Headsets are studied to find out if there is room for improvement. Most of the issues are related to optimum logistics and packaging issues. The cross-functional production operation is evaluated for the activities it incorporates, to understand if its efficiency can be improved. The service level model proposals are studied to understand if such service options are feasible to be implemented in terms of increased customer value and satisfaction. This project is conducted as a constructive case study and it draws on related literature along with experience gained in this particular topic through study and work. The structure is based on semi-structured interviews and internal data for each business case, logistics and cross-functional operations. Based on the findings of this work recommendations are made for each case. The results indicate that the company logistics is in good condition and that there are activities to improve performance constantly. Similarly, the memory card business area is engaged in many activities designed to reduce costs. The most critical issue seems to be the current insufficient method concerning the allocation of operation costs. The business area of Carrying Cases is profitable with the current setup, but deeper analysis is required to determine the feasibility of bringing the activities in-house. Transportation and packaging of Bluetooth Headsets are both in good condition and improvement plans are constantly evaluated. However, cost allocation for the operations is not on the level is should be. Prompt action is thus required as this naturally reflects all product cost calculations and, as a result, the company’s performance.

Tässä työssä tutkitaan yrityksen toimitusketjua ja tarkastellaan mahdollisuuksia alentaa tästä aiheutuvia kustannuksia. Lisäksi etsitään ratkaisuja, jotka toisivat tuotteille ja palveluille lisäarvoa asiakkaan silmissä. Työssä tarkastellaan kolmea liiketoiminta-aluetta sekä yhtä tuotantolaitosta. Esimerkkitapaukset edustavat tuotealueita, joihin liittyviä prosesseja yrityksen on ymmärrettävä nykyistä paremmin voidakseen arvioida ja parantaa niiden tehokkuutta. Muistikorttiliiketoiminta on pääosin riippuvainen tuotteiden myyntihinnasta, ja on huomattu että kustannusten kohdistus eri tuoteryhmien välille ei ole vaatimusten tasolla. Kantolaukkuliiketoiminta on erityinen verrattuna muihin, ja sen takia on ymmärrettävä onko nykyinen tapa toimia yrityksen kannalta paras. Tuotanto ja suunnittelu ovat pääasiassa ulkoistettu, ja myytävät tuotteet ostetaan yrityksen tuotemerkillä varustettuna sopimusvalmistajilta. Bluetooth –kuulokkeiden toimitusketjuun liittyviä prosesseja tarkastellaan, jotta mahdolliset parannuskohteet pystytään määrittämään. Useimmat näistä parannuskohteista liittyvät joko logistiikkaan tai loppukoontaan. Tuotantolaitosarvioinnissa arvioidaan tuotannon prosesseja ja parannusehdotusten avulla pyritään tehostamaan sen toimintaa. Tuotannon osalta selvitetään myös, onko kannattavaa tarjota asiakkaille eritasoisia toimituspalveluja asiakastyytyväisyyden lisäämiseksi. Työ on suoritettu rakenteellisena tapaustutkimuksena, pääasiassa haastattelujen avulla. Käytössä on lisäksi ollut yrityksen raportteja sekä muuta aineistoa tukemaan haastatteluissa keskusteltuja asioita. Tutkittaviin aiheisiin liittyvää kirjallisuutta on tutkijan oman kokemuksen lisäksi verrattu tapausten nykytilaan ja sen perusteella annettu kullekin alueelle omat parannusehdotuksensa. Tulokset paljastavat, että yrityksen logistiikka on toteutettu tehokkaasti, ja uusia ratkaisuja kustannusten pienentämiseksi etsitään jatkuvasti. Muistikorttien alueella on hyviä suunnitelmia kustannusten leikkaamiseksi. Suureksi yksittäiseksi ongelmaksi on havaittu kustannusten kohdistaminen eri tuoteryhmien välillä. Kantolaukkuliiketoiminta on kannattavaa nykyisellä toimintatavalla, ja tarkempia analyysejä toimintojen siirtämiseksi yhtiön toimintaympäristöön tarvitaan. Bluetooth –tuotteiden kuljetus- ja pakkausprosessit ovat kunnossa, sekä kehityssuunnitelmat olemassa. Tuotantoprosesseissa syntyviä kustannuksia ei kohdisteta tuotteiden välillä oikein. Väärin kohdistetut kustannukset vaikuttavat tuotteiden tuloslaskelmiin sekä yrityksen tulokseen. Parannustoimenpiteitä suositellaan tehtäväksi mahdollisimman pian.