Asiakaslähtoinen synnytysvalmennus : Työpaja kätilöille

Abstract

Synnytysvalmennus on osa perhevalmennusta, jota tarjotaan ensisijaisesti ensisynnyttäjille. Synnytysvalmennuksen tavoitteena on antaa synnyttäjälle valmiuksia tulevaa synnytystä ajatellen ja voimaannuttaa, sekä antaa koko perheelle hyvät valmiudet. Valmennuksia voidaan järjestää ryhmäluentoina, yksilövalmennuksena tai esimerkiksi nettivalmennuksena.

Nykyään synnytysvalmennuksessa pyritään asiakaslähtöisyyteen, joka on avainasemassa, jotta valmennuksesta tulisi mahdollisimman hyvä ja kattava kokonaisuus osallistujalle. Asiakaslähtöinen synnytysvalmennus tukee asiakkaiden jo tietämää tietoa ja tuo uutta tietoa toiveiden ja henkilökohtaisten tarpeiden pohjalta. Asiakaslähtöisessä synnytysvalmennuksessa pääasiassa ovat asiakkaiden kysymykset ja niihin selkeät ja ymmärrettävät vastaukset.

Projektissamme suunnittelimme ja toteutimme työpajan Keskipohjanmaan keskussairaalan synnytysvalmennusta pitäville kätilöille. Tavoitteenamme oli yhdessä kehittää ja löytää uusia keinoja saada valmennuksesta asiakaslähtöisempi. Idean opinnäytetyöllemme saimme silloiselta synnytysosaston osastonhoitajalta, joka ehdotti meille synnytysvalmennuksen kehittämistä ja ideoita asiakaslähtöisyyteen. Tavoitteenamme oli antaa synnytysvalmennusta pitäville kätilöille tuoreinta tietoa asiakaslähtöisestä synnytysvalmennuksesta ja keskustella aiheesta heidän kanssaan. Työpajassa kätilöt saivat itse ideoida kehitysehdotuksia synnytysvalmennukselleen ajatuskarttoja apuna käyttäen ja me toimme esille teoriatietoa asiakaslähtöisestä synnytysvalmennuksesta.

Projektin tuotoksena oli työpaja synnytysvalmennusta pitäville kätilöille. Saimme kätilöiltä hyvää palautetta työpajasta ja opimme myös itse paljon projektin aikana. Omana oppimistavoitteenamme oli lisätä tietämystä asiakaslähtöisestä synnytysvalmennuksesta, sekä työpajan suunnittelusta ja toteutuksesta. Työpajaan osallistuneet Kätilöt kokivat pajan hyödyllisenä ja ajatuksia herättävänä.

Birth class is a part of family classes that are offered to parents that are waiting for their first child. The aim of a birth class is to preparedness parents and the whole family for the upcoming birth and to empower them. Birth classes can be held as a group lecture, individual coaching or for example as an internet class.

Nowadays birth classes aim to be customer-oriented, which has a key role when it comes to making the class as good and comprehensive to the participant as it can be. Customer-oriented birth class supports the knowledge that the customers already have and brings new information based on the hopes and personal needs that the customers have. The main important thing in customer-oriented birth class are the questions that the customers have, and clear and understandable answers to them.

In our project, we held a workshop for Keskipohjanmaa Central Hospital´s midwives who run the birth classes. The aim was to improve and seek for new ways to make the birth classes more customer-oriented. The idea for our bachelors thesiese we got from the head nurse in the maternity ward, who suggested us that we try to improve and bring wearness about the customer-oriented ways in birth class. Our aim was to give newest information about customer-oriented birth class to the midwives who run the birth classes and have conversations about it with them. At the workshop the midwives had a change to make new ideas for their birth class using mind maps to help them, and we gave new information about customer-oriented birth class.

The turnout of our project was a workshop for the midwives that run the birth-classes. We got good feedback from the midwives about the workshop and we learned so much during this project. Our own learning goal was to learn more about customer-oriented birth class and how to plan and lead a workshop. The midwives who participated on our workshop thought it was useful and thought-provoking.