Optisenalan myyjien koulutustausta ja osaaminen : Kyselytutkimus optisille myyjille

Abstract

Optikkoliikkeissä työskentelevien optisten myyjien työ on tavallisen myyntityön lisäksi erikoisalan työtä, johon vaadittava koulutus vaihtelee suuresti. Optisten myyjien koulutustaustat voivat olla melkein mitä tahansa, koska todellinen työhön opastus tapahtuu yleensä työnantajan kautta erilaisilla koulutuksilla ja työnohessa kouluttamisella. Opinnäytetyömme tarkoituksena oli selvittää, että millaista koulutusta optisille myyjille on tarjolla tällä hetkellä ja millaisilla koulutustaustoilla optikkoliikkeissä työskentelevät optiset myyjät toimivat työssään. Halusimme myös selvittää heidän työnkuvansa ja kokevatko he osaamisensa riittäväksi työssään.

Opinnäytetyöhömme optisten myyjien koulutusta käsittelevän tietoperustan kokosimme osaksi yhteistyökumppaniemme avustuksella syksyn 2017 ja kevään 2018 aikana. Päädyimme suorittamaan tutkimuksemme kvantitatiivista tutkimusmetodia käyttäen, koska se sopii parhaiten tutkimuksemme luonteeseen. Varsinaisen tutkimusaineistonkeruun toteutimme sähköisellä kyselytutkimuksella heinäkuussa 2018 yhteistyössä Suomen kolmen johtavan optisen alan ketjun kanssa.

Tutkimuksemme tuloksena olemme todenneet, että yleisimmin optisilla myyjillä on pohjakoulutuksena jokin kaupallisen alan koulutus. Varsinaista optisen myyjän työtä koskevaa koulutusta suoritetaan yleisimmin työnohessa ja ketjujen omien koulutuskäytänteiden mukaisesti. Koulutus työhön koetaan pääsääntöisesti riittäväksi, mutta silti lisäkoulutusta toivottaisiin tiettyihin osa-alueisiin, kuten piilolinsseihin, liittyen. Kyselyymme vastanneiden optisten myyjien osaamiseen positiivisesti vaikutti eniten se oliko kyselyyn vastanneilla optisilla myyjillä optisen alan koulutusta. Nimenomaan käydyllä optisen alan koulutuksella oli ylivoimaisesti suurin myönteinen vaikutus omaan koettuun osaamiseen ja lisäkoulutuksen vähäiseen tarpeeseen heidän työtehtäviinsä liittyen.

Johtopäätöksenä tutkimustulostemme perusteella voimme todeta, että optisen myyjän koettuun osaamiseen ei vaikuta niinkään aiempi ammatillinen koulutustausta vaan se, paljonko myyjää on koulutettu kyseiseen työhön. Tutkimuksemme tuloksia voi hyödyntää esimerkiksi kehittämällä optisille myyjille lisäkoulutusta työhönsä liittyen erityisesti niille osa-alueille, joille he tämän tutkimuksemme mukaan kaipaisivat lisäkoulutusta.

In addition to regular sales work the salespeople in optician shops operate in a special field that requires an education of different degree depending on where you work. The education background can vary considerably between employees because the orientation usually happens on the job through co-workers or through a course orchestrated by the employer. The goal of our thesis was to determine what kind of education is being offered to salespeople working in optician shops and what kind of educational backgrounds they have. We also studied their job description and whether they feel their knowledge and know-how is sufficient for their work.

The data set consists of literature and material regarding the education of salespeople working in optical field. It was partly compiled with the help of our collaborators who are the three largest optician chains operating in Finland. This part was done between autumn of 2017 and spring of 2018. We decided to conduct the study using quantitative methods because we feel it serves the objective of the study best. The empirical data was collected in July 2018 via online questionnaire form in co-operation with our collaborators.

The results of our study show that the salespeople working in optician shops most commonly have a degree in business. The orientation to a new job and tasks usually happen during work and follow the employer's orientation policy. The salespeople feel that the training is mostly sufficient. However, they do feel that extra training with some specific areas, like contact lenses, would be useful. Education background from an optical field correlated with feeling confident and qualified in their job. The salespeople with an education in optical field felt that they had enough knowledge for the job and did not feel that they needed as much extra training as salespersons without the education.

In conclusion, the education background does not have a significant effect on whether the salespeople feel they have enough knowledge and know-how for the job. The amount of training they receive on the job has the strongest effect. The results of our study can be used to develop the education and orientation of salespeople working in optician shops and establish the areas they feel they need more training in.