Kuormittavien tunteiden käsittely : Kokemustoimijoiden näkemyksiä ja kehitysideoita

Abstract

Kuormittavien tunteiden hallinnan toimintamalli on konkreettinen menetelmä asiakastyöhön. Sen tavoitteena on antaa välineitä sosiaali- ja terveydenhuolto alan ammattilaisille kuormittavista tunteista kärsivien asiakkaiden tunnistamiseen ja auttamiseen. Toimintamallin ovat kehittäneet Liisa Kiviniemi ja Päivi Vuokkila-Oikkonen. Toimintamallin kehittämiseksi sen toimivuudesta ja kehittämistarpeista tarvittiin lisää tietoa. Sen tarpeen pohjalta syntyi tämä opinnäytetyö.

Kuormittaviksi tunteiksi ei voida määritellä mitään tiettyjä tunteita. Päinvastoin mistä tahansa tunteesta voi tulla kuormittava tunne. Tunne muuttuu kuormittavaksi, kun sen kesto ja voimakkuus eivät ole tarkoituksenmukaisia suhteessa tilanteeseen. Kuormittavat tunteet vaikuttavat negatiivisesti kokonaishyvinvointiimme. Tunteiden säätely on elämässä tarvittava perustaito. Sillä tarkoitetaan kykyä vaikuttaa siihen, millaisia tunteita tunnemme, sekä kuinka pitkään ja voimakkaana tunteet koemme.

Opinnäytetyön tavoitteena on tuottaa tietoa kuormittavien tunteiden hallinnan- toimintamallin käyttökelpoisuudesta ja kehittämisideoista kokemustoimijoiden näkökulmasta hoitotyön menetelmänä. Tavoitteeseen pyrittiin seuraavien tutkimustehtävien kautta: Millaisia käsityksiä kokemustoimijoilla on kuormittavien tunteiden käsittelyn toimintamalli käyttökelpoisuudesta hoitotyössä. Millaista kehitysideoita kokemustoimijoilla on kuormittavien tunteiden käsittelyn toimintamallin kehittämiseksi? Vastauksia tutkimustehtäviin haettiin teemahaastattelun kautta. Haastatteluihin osallistui kolme kokemustoimijaa. Haastattelut nauhoitettiin ja siitä kertynyt aineisto analysoitiin sisällönanalyysillä.

Aineiston analyysissä opinnäytetyön tuloksista syntyi viisi pääluokkaa. Ne olivat Kuormittavan tunteen tunnistaminen, Kuormittavan tunteen käsittelemisen menetelmien arviointi, Reflektointi, Prosessin päättäminen ja Omaksuminen osaksi elämää ja Toimiva asiakassuhde. Toimivan asiakassuhteen syntyminen nähtiin edellytyksenä kuormittavien tunteiden hallinnan toimintamallin käyttökelpoisuudelle. Toimivan asiakassuhteen osatekijöiksi nousi kunnioittaminen, luottamus, yksilöllisyys, konkreettisuus ja toimimaton asiakassuhde.

ABSTRACT Oulu University of Applied Sciences Degree program of social and health care, Nurse Author: Anni Nikula Title of thesis: Dealing with Stressful Emotions; The Experts’ of Experience Views and Ideas about Developing the Operating Model Supervisor: Senior teacher of nursing Liisa Kiviniemi, Senior teacher of nursing Pirkko Sandelin Term and year when the thesis was submitted: Autumn 2018 Number of pages: 41

Any emotion can develop into a stressful experience. It happens when the emotion is more intense and its duration is longer than normal. Stressful emotions have negative effects on one´s welfare. That´s why the handling of emotions is a basic skill needed in everyday life. An operations model for dealing with stressful emotions is a practical method for customer work.

Its goal is to offer tools to professionals to help their clients deal with stressful emotions. The model was developed by Liisa Kiviniemi and Päivi Vuokkila-Oikkonen. The purpose of the thesis was to produce additional information about the operating model. The aim of the study was to find out what kind of views the experts by experience have about the functioning of the model in nursing and, furthermore, what kind of ideas for developing the operating model.

The material was collected using a theme interview. There were three experts of experience participating in the interviews. The material was recorded and then analyzed by the content analysis. Five main categories were created from the results: identification of stressful emotions, evaluation of the methods of dealing with stressful emotions, reflection, finishing of the process and adopting it as a part of life and a functioning client relationship. The precondition for the operating model seemed to be a functioning relationship between the client and the professional. The following elements of a well-functioning client relationship were identified: respect, trust, individuality, practicality and negative experiences of previous client relationships.