IT-tukihenkilön perehdyttäminen ja työtehtävät : Case Mico Botnia Oy Ab

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, mitkä ovat IT-tukihenkilön keskeisimpiä työtehtäviä, ja miten uuden IT-tukihenkilön tai työharjoittelijan perehdyttäminen olisi hyvä toteuttaa. Tavoitteena oli myös arvioida perehdyttämisprosessin tämänhetkistä tasoa toimeksiantajayrityksessä. Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Mico Botnia Oy Ab:n ICT-osasto, joka tuottaa ICT-tukipalveluita Pohjanmaan maakunnassa. Teoreettista aineistoa opinnäytetyötä varten on haettu työntekijän perehdyttämistä ja IT-tukitoimintaa käsittelevästä kirjallisuudesta ja verkkolähteistä. Tutkimusainestoa on hankittu myös haastattelemalla Mico Botnian ICT-palveluiden työntekijöitä ja harjoittelijoina toimineita henkilöitä. Opinnäytetyön tuloksena syntyivät kuvaukset Mico Botnian IT-tukiprosesseista ja arvio perehdyttämisprosessin nykytilasta sekä perehdyttämislomake uuden työntekijän tai harjoittelijan perehdyttämistä varten. Perehdyttämisprosessissa havaittiin kehittämisen varaa. Parannusehdotuksena tuli esiin varsinkin perehdyttämisen nimeäminen tiettyjen työntekijöiden tehtäväksi.

The aim of this thesis was to find out what the essential tasks in IT-support are, and what best practises to deal with orientation of a new employee or trainee in IT-support are. Another goal was to evaluate the current orientation process of the commissioner. The commissioner of the thesis was the ICT service department at Mico Botnia Oy Ab, which is the company responsible for ICT support services in the Ostrobothnia region. The theoretical foundation of the thesis is based on literature and online sources on staff orientation and the functions of IT-support in organizations. Interviews of employees and past trainees at the ICT department at Mico Botnia were used as research material in the empirical study carried out in the thesis. The results of the thesis include a depiction of IT-support processes of Mico Botnia, an evaluation of the current state of the orientation process and an orientation form to be used in the orientation of new employee or trainee in the future. The main suggestion for improvement was to assign the orientation to certain employees.