Hidas, pieni ja hankala : Älypuhelimen käytön esteet verkko-ostosten teossa

Abstract

Tutkielman tavoitteena oli selvittää, miten kuluttajat käyttävät verkkokauppoja älypuhelimella ja mitkä seikat kuluttajien keskuudessa koetaan esteiksi älypuhelimella verkkokaupasta ostaessa, ja luoda suositukset näiden pohjalta verkkokauppiaille. Aihe on ajankohtainen, sillä verkkokaupan ja älypuhelinten käytön yleistyessä älypuhelimella verkkokaupasta ostaminen ole kuitenkaan ole kasvanut samassa suhteessa. Ostamisen kasvattaminen älypuhelimella on verkkokauppojen myynnin parantamisen kannalta erittäin mielenkiintoinen tutkimuksen aihe.

Kirjallisuuskatsauksessa esiteltiin tutkimustietoon ja verkkoartikkeleihin pohjautuen älypuhelinten käyttöä Suomessa, älypuhelimien käytettävyyttä ja verkkokauppaa erityisesti ostamisen näkökulmasta. Aiemman tutkimuksen ja artikkelien avulla luotiin viitekehys älypuhelimen käyttöön verkkokaupassa.

Tutkimuksen kyselytutkimus toteutettiin osana mediatoimisto Dagmarin jatkuvaa digitaalisen median tutkimusta, joka on kansallisesti edustava 15-69-vuotiaat. Vastaajia kyselytutkimuksessa oli 500 ja avoimia vastauksia 300. Otos on riittävä määrälliseen tutkimukseen.

Tutkimuksessa selvisi, että suurin osa verkkokauppojen asiakkaista käyttää älypuhelinta tiedon etsimiseen ja vaihtoehtojen vertailuun useammin kuin ostamiseen. Syyt siihen, miksi ostoksia ei tehdä enempää älypuhelimella, voidaan jaotella viiteen ryhmään: näytön pienuus, tietoturvariskit, heikosti suunnitellut palvelut, hidas verkkoyhteys ja ostamisen hankaluus tietokoneeseen verrattuna. Yksiselitteisiä suosituksia verkkokaupoille oli vaikea antaa, mutta parantamalla verkkokaupan käytettävyyttä pystytään mahdollisesti parantamaan myös myyntiä.

The objective of this thesis was to examine how consumers use e-commerce sites with their smartphones and what are the major reasons are for consumers not making purchases with their smartphones. The secondary objective was also to make recommendations for e-commerce managers based on the findings. The subject is very timely and important because e-commerce and smartphone usage is growing rapidly, but at the same time online payments with smartphones are not growing as fast as they could. Growing online payments is a vital element for growing e-commerce business.

In the literature review, previous research regarding smartphone usage in Finland, smartphone usability and e-commerce was introduced in perspective of purchase behavior. A theoretical framework was built based on earlier research and articles.

The data used in this study was collected with a survey. The survey was constructed in part of media agency Dagmar’s ongoing digital media research. A total of 500 responses were received with 300 open answers. Sample was large enough for quantitative research.

On the basis of the research, it is clear that most e-commerce customers use smartphone for search for information and comparisons more often than purchasing. Reasons for this can be compressed to five different reasons: small screen, security, bad website design, slow internet connection and general inconvenience compared to computer. Unambiguous recommendations for e-commerce managers were hard to give, but generally it can be said that if you improve the usability of your e-commerce site, you can probably also increase the sales too.