Liikuntapalveluiden alueellinen eriytyminen ja palvelumuotoilu

Abstract

Insinöörityössä tutkittiin liikuntapalveluiden alueellista eriytymistä ja sen vaikutuksia terveyskäyttäytymiseen ja alueellisiin terveyseroihin Suomessa. Alueellisia terveys- ja liikuntaeroja tarkastellessa otettiin huomioon myös sosioekonomiset asemat ja niiden alueellinen jakautuminen sekä valikoivan muuttoliikkeen mahdolliset vaikutukset. Lisäksi tutkittiin ihmisten liikuntamotivaatiota ja siihen vaikuttavia asioita sekä teoriaa muotoilun metodiikasta ja muotoiluprosessissa käytettävistä työkaluista. Tavoitteena oli palvelumuotoilun metodein kehittää palvelukonsepti, jolla pyrittäisiin kohentamaan maaseudun liikuntapalveluiden laatua ja saavutettavuutta. Muotoiluprosessissa käytettiin keskeisimpiä käyttäjälähtöisen suunnittelun menetelmiä, kuten yksilöhaastatteluita. Haastatteluilla kerättiin maaseudulla asuvien ihmisten ajatuksia, tapoja, toiveita ja turhautumisia, jotka koskivat heidän liikunta-aktiivisuuttaan sekä tarjolla olevia liikuntapalveluita. Kerätyn tiedon jälkeen luotiin vaihtoehtoiset ideat tulevalle palvelukonseptille. Potentiaalisimman idean kartoittamiseksi suoritettiin validoivat haastattelut. Lopullinen palvelukonsepti nojautuu aihetta koskettavan kirjallisuuden ja tutkimusten sekä suoritettujen haastatteluiden perusteella luotujen käyttäjäpersoonien tarpeisiin. Ryhmäliikunnan suoratoisto -palvelukonseptille kehitettiin palvelu- ja liiketoimintamalli sekä kuvattiin sen tekninen toteutus. Palvelukonseptin uskotaan lisäävän laadukkaiden liikuntapalvelujen saatavuutta maaseudulla ja mahdollisesti ehkäisevän alueellisia liikunta- ja terveyseroja. Validoivissa haastatteluissa idean saamasta positiivisesta vastaanotosta huolimatta ennen julkaistavissa olevan tuotteen kehitystä tulisi kehittää demonstroitavissa oleva prototyyppi luotettavan käyttäjätiedon keräämiseksi.

In this thesis we examined the areal divergence of physical exercise services, it’s effects to health behavior and areal health differences in Finland. When looking at the health and physical exercise differences we took socioeconomic status and it’s areal division, other possible factors into consideration. In addition we examined motivating factors of peoples physical exercise, and also theory of design methodology and tools that are used in design process. Goal was to develop a service concept that would improve the quality and accessibility of physical exercise services in rural areas by using service design methods. Key methods of user centered design were used in the design process, like one on one interviews. By interviewing people living in rural areas we gathered their thoughts, habits, hopes and frustrations of their physical activity and for physical exercise services currently available for them. After gathering the information we created three ideas as options for future concept of the service. Validative interviews were conducted to identify the idea with most potential. Final concept for the service is founded on literature and research touching the subject, and also conducted interviews and user personas that were created based on them. Service model, business model and technical execution were created for Group exercise livestream – concept. Despite the positive feedback the idea had during validative interviews, demonstrable prototype should be made to gather more reliable user information.