Palvelumuotoilun ja brändin suunnitteluprosessien samankaltaisuudet ja päällekkäisyydet

Abstract

Alati muuttuva toimintaympäristö on synnyttänyt uudenlaisia tarpeita bisneksen suunnittelussa. Tämä uudenlainen tarve on palvelumuotoilu. Palvelumuotoilun suunnittelun prosessit ovat kuitenkin hyvin samanlaisia kuin perinteisen brändäyksen suunnitteluprosessit, ainoana mainittavana erona on suunnittelun lopputulos. Parempaan lopputulokseen päästäkseen organisaatioiden tulisi ymmärtää, että brändäys on otettava huomioon palvelumuotoilussa.

Tekijän kokemusten mukaan joidenkin yritysten päätöksentekijät ymmärtävät tarpeitaan heikosti ja kapeakatseisesti tärkeitä päätöksiä tehdään. Tämä aiheuttaa sen, että luovien toimistojen tarjonta usein typistyy esimerkiksi pelkkien tunnusten tai yritysilmeiden suunnitteluun, vaikka todellisuudessa näiden asioiden suunnittelu pitää sisällään tutkimustyötä, jota voi hyödyntää myös koko brändin ja sitä kautta koko yritystoiminnan sekä sen palveluiden suunnittelussa.

Tämän opinnäytetyön tarkoitus on esittää palvelumuotoilun ja brändäyksen keskeiset määritelmät ja vertailla niiden prosesseja keskenään. Keräämällä ja vertailemalla palvelumuotoiluun ja brändäykseen keskittyviä julkaisuja, sekä teemahaastattelemalla näiden alojen ammattilaisia, todetaan näiden prosessien olevan hyvin samankaltaisia ja liittyvän vahvasti toisiinsa. Vertailun ja haastattelujen tuloksista päätellään samankaltaisuuksien ja erojen syitä, sekä mietitään mitä hyötyjä niiden ratkaisemisessa olisi.

Opinnäytetyö on suunnattu niin luovien alojen ammattilaisille kuin erilaisten yritysten päättäjille. Tarkoituksena on tarkentaa ja selkeyttää heidän kuvaansa brändäyksestä ja palvelumuotoilusta sekä tarjota keinoja, joilla brändäystä ja palvelumuotoilua voi lähestyä kokonaisvaltaisesti paremman lopputuloksen saavuttamiseksi.

Työstä käy ilmi palvelumuotoilun ja brändäyksen prosessien samankaltaisuudet, varsinkin prosessien alkuvaiheissa tutkimustyötä ja toimintaympäristöä analysoidessa. Lisäksi työssä pohditaan sitä miten näitä prosesseja voisi yhdistää.

The constantly changing business environment has given birth to new needs in designing businesses. This new need is service design. However the processes of designing services are fairly similar to that of traditional branding, the only remarkable difference being their final result. Conventionally used branding methods are designed to create tools for the organization’s external communication, distinguishing it from it’s competition, while taking into account the needs and realities of the organization’s business and resources. In terms of service design, organizational needs are approached from the point of view of the customers, designing a customer-oriented and comprehensive service experience, considering also the organization’s business models. To get the best result, organizations should understand that branding needs are important to be considered when designing its services.

The authors experience in the field revealed how poorly the decision-makers of some companies understand their needs and how narrow mindedly important decisions are made. Because of this many design companies settle for merely designing company logos or business images, while their work could be used in a much wider sense, designing whole brands and hence also whole services.

The purpose of this thesis is to define key definitions of service design and branding and to compare their processes. By collecting and comparing trustworthy publications focused on service design and branding, as well as by theme interviewing the experts of these fields, the goal is to establish that these processes are very similar and strongly related to each other, and to figure out the reasons behind this as well as to find out what benefits solving these problems might give. This work is aimed at creative professionals as well as decisionmakers of different businesses. The purpose is to refine and clarify their view of branding and service design, as well as to offer them ways to approach these subjects more holistically to achieve better results.

In this work you can find the similarities between branding and service design processes which are clearest in their first stages. Especially when analyzing the business and its operational environment. Additionally, this work considers how these processes could be joined together.