Yrityksen sisäisen markkinoinnin kehittäminen : Case: Yritys X

Abstract

Tutkimuksen toimeksiantajana toimii norjalaiseen energiakonserniin kuuluvan sähköyhtiön Vaasan toimipiste. Toimeksiantajayritys toimittaa uusiutuvilla energiamuodoilla tuotettua sähköä kaikille asiakasryhmille. Tutkimuksessa tutkittiin toimeksiantajayrityksen työntekijöitä. Tutkimuksen avulla selvitettiin työntekijöiden näkemyksiä sisäisen markkinoinnin toimivuudesta. Lisäksi tutkimuksen avulla haluttiin tuoda esiin sisäisen markkinoinnin mahdollisia ongelmakohtia ja kehitysehdotuksia. Opinnäytetyö koostuu johdanto-osasta, teoriaosasta ja empiirisestä osasta. Tutkimuksen teoreettisessa viitekehyksessä käsitellään teorioita koskien sisäisen markkinoinnin pääkohtia, tavoitteita ja toimintoja sekä sisäisen viestinnän periaatteita, tehtäviä, keinoja ja kanavia. Tutkimus toteutettiin laadullisena tutkimuksena. Aineisto kerättiin haastattelemalla 12 työntekijää fokusryhmähaastattelujen avulla. Tutkimustuloksista selvisi, että työntekijät kokivat puutteita sisäisessä markkinoinnissa. Sisäisen markkinoinnin puutteet koskivat sisäisten viestien tavoittavuutta ja riittämättömyyttä, tiedon- ja palautteensaantia, esimiesviestinnän määrää sekä perehdytystä ja koulutusta. Kehitettävää nähtiin myös nykyisissä viestintäkanavissa. Työntekijät pitivät kuitenkin sisäistä viestintää selkeänä ja ymmärrettävänä. Lisäksi esimiehen lähestyminen, palautteenanto ja tuen saaminen koettiin helpoksi. Tutkimusta voitiin pitää luotettavana, sillä validiteetti ja reliabiliteetti toteutuivat. Tutkimus myös vastasi asetettuihin tavoitteisiin ja haastattelut saavuttivat saturaation.

The principal of this thesis is the Vaasa office of a Norwegian energy corporation. The company supplies electricity produced using renewable methods to all the customer groups. In this thesis the functionality of the company’s internal marketing was researched through the perspective of the case company’s employees. In addition, possible development ideas and problematic sections were brought up. The structure of this thesis consist of an introduction, a theoretical part and an empirical study. The theoretical framework of this thesis is divided into two sections consisting of internal marketing and internal communication. The empirical study was conducted as a qualitative study. The material was gathered by interviewing 12 employees in a focus group interview. The research results present that the employees’ experience lacks in some areas of the company’s internal marketing and communication. The employees, however, found the internal communication in the company easy to understand. The low level of hierarchy was also viewed as a pleasant thing together with getting support. The study can be held as reliable, because validity and reliability actualized. In addition, this study met the set objectives and the interviewed group reached saturation.