Asiantuntijuuden vahvistaminen kehittyvässä asiantuntijatyössä
Määttä, Sari (2018)
Määttä, Sari
Lapin ammattikorkeakoulu
2018
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018121421627
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018121421627
Tiivistelmä
Opinnäytetyö toteutettiin toimeksiantona Liikenteen turvallisuusvirastolle (Trafi). Verotusyksikön toimintasuunnitelman tavoitteita vuodelle 2018 ovat muun muassa asiantuntijoiden ammatillisen osaamisen laajentaminen sekä luottamuksen vahvistaminen omaan asiantuntijuuteen. Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää millä keinoilla verotusyksikön asiantuntijuutta ja luottamusta omaan osaamiseen voidaan vahvistaa kehittyvässä asiantuntijatyössä.
Opinnäytetyön empiirinen osio toteutettiin laadullista ja määrällistä tutkimusmenetelmiä apuna käyttäen. Työssä käytetyt tutkimusmenetelmät olivat teemahaastattelu ja määrälliset kyselyt. Haastatteluaineisto kerättiin helmikuussa 2018, määrällinen kysely toteutettiin maaliskuussa 2018. Lisäksi tutkimuksessa käytettiin apuna Trafin teettämää työtyytyväisyyskyselyä vuodelta 2017. Tutkimuksen perusjoukon muodostivat yksikönpäällikkö, lakimiehet sekä verotusyksikön asiantuntijat. Opinnäytetyön teoriaosan keskeisimpiä asioita ovat yksilön osaaminen, organisaation osaamispääoma, osaamistarpeet
Johtopäätöksinä voidaan todeta, että Trafi luo pääsääntöisesti edellytykset oppimiselle ja asiat, joilla on vaikusta yksilön kehittymiseen ovat suurimmaksi osaksi kunnossa. Tutkimuksen keskeisimpiä kehittämiskohteita oppimisen kannalta olivat vuorovaikutuksen parantaminen ja työstä saatava palaute. Muita kehittämiskohteita olivat säännöllinen jaksamisen seuranta, tehdyn työn arviointi, kehityskeskusteluiden ja palkkausjärjestelmän kehittäminen, työskentelytilat, henkilökohtainen valmennus, vertailukehittäminen sekä tiedonsaanti siitä, kuka virastossa osaa mitäkin.
Opinnäytetyön empiirinen osio toteutettiin laadullista ja määrällistä tutkimusmenetelmiä apuna käyttäen. Työssä käytetyt tutkimusmenetelmät olivat teemahaastattelu ja määrälliset kyselyt. Haastatteluaineisto kerättiin helmikuussa 2018, määrällinen kysely toteutettiin maaliskuussa 2018. Lisäksi tutkimuksessa käytettiin apuna Trafin teettämää työtyytyväisyyskyselyä vuodelta 2017. Tutkimuksen perusjoukon muodostivat yksikönpäällikkö, lakimiehet sekä verotusyksikön asiantuntijat. Opinnäytetyön teoriaosan keskeisimpiä asioita ovat yksilön osaaminen, organisaation osaamispääoma, osaamistarpeet
Johtopäätöksinä voidaan todeta, että Trafi luo pääsääntöisesti edellytykset oppimiselle ja asiat, joilla on vaikusta yksilön kehittymiseen ovat suurimmaksi osaksi kunnossa. Tutkimuksen keskeisimpiä kehittämiskohteita oppimisen kannalta olivat vuorovaikutuksen parantaminen ja työstä saatava palaute. Muita kehittämiskohteita olivat säännöllinen jaksamisen seuranta, tehdyn työn arviointi, kehityskeskusteluiden ja palkkausjärjestelmän kehittäminen, työskentelytilat, henkilökohtainen valmennus, vertailukehittäminen sekä tiedonsaanti siitä, kuka virastossa osaa mitäkin.