Seminaarijärjestelyprosessin kehittäminen : Ernst & Young Oy

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kuvata Ernst & Young Oy:n seminaarijärjestelyprosessia. Tarkoitus oli selvittää prosessin sujuvuus- ja ongelmakohdat ja etsiä niihin mahdollisia kehittämisideoita. Opinnäytetyö tehtiin toimeksiantona Ernst & Young Oy:lle, joka on maailmanlaajuinen tilintarkastuksen, verokonsultoinnin, yritysjärjestelyiden, liikkeenjohdon konsultoinnin ja liikejuridiikan asiantuntijayritys. Opinnäytetyöllä selvitettiin yleinen käytössä oleva tapahtumajärjestelyprosessi ja vertailtiin sen eroja Ernst & Young Oy:llä käytössä olevaan prosessiin. Tämä opinnäytetyö keskittyi erityisesti jälkimarkkinointiin.

Työ tehtiin kvalitatiivisena tutkimuksena. Tutkimuksen tieto kerättiin kyselyllä. Kysely tehtiin Internet-pohjaisella ohjelmalla. Kysely lähetettiin sähköpostilla Ernst & Young Oy:n seminaarijärjestelyistä vastaavalle markkinointitehtävissä työskentelevälle henkilökunnalle, joka oli tutkimuksen perusjoukko.

Tutkimuksen vastausprosentti oli 67 ja siihen vastattiin sekä Helsingin toimistosta että aluetoimistoista. Tutkimuksessa selvisi, että Ernst & Young Oy:n markkinointihenkilökunta on erittäin kokenutta ja asiantuntevia tapahtumamarkkinoinnissa. Kuitenkin huomattiin, että joitain muutoksia seminaarijärjestelyprosessiin on tehtävä.

Tutkimuksessa selvisi, että Ernst & Young Oy:llä on parannettavaa yhtenäisten toimintatapojen luomisessa ja systemaattisuudessa. Tutkimus paljasti myös, että Ernst & Young Oy:n markkinointihenkilökunta haluaisi selkeämmän prosessin seminaarin jälkimarkkinointiin. Opinnäytetyössä suositeltiin, että Ernst & Young Oy kehittäisi joka toimistoa koskevan jälkimarkkinointiprosessin ja tekisi siitä samalla mitattavan. Myös jokaisen henkilön rooli tulisi selvittää kaikille seminaarijärjestelyprosessiin osallistuville.

The purpose of this study was to describe Ernst & Young Ltd’s seminar arrangement process and identify the fluency and difficulties of this process. This study was commissioned by Ernst & Young Ltd which is the global provider for assurance, tax, transactions and advisory services. With the result of this research the marketing personnel in Ernst & Young Ltd could make the seminar arranging process better and smoother. The study concentrates especially to the performance evaluation.

The study was a qualitative case research. The qualitative research data was gathered with an online questionnaire, which was sent to Ernst & Young Ltd’s marketing personnel who had arranged seminars before via email.

The response rate of the questionnaire was 67 percent. The questionnaire was answered in Helsinki and in region offices. The questionnaire revealed that the marketing personnel in Ernst & Young Ltd are experienced in seminar arrangement and there are some changes they want to make to the process.

The study showed that Ernst & Young Ltd has to improve their cohesive ways of working and make their arrangement policies more systematic. The research also revealed that marketing personnel would like to have a clear system showing how to do their performance evaluation. The author recommends that such a system for performance evaluation is created and it should be made measurable. The role of each person in the seminar arrangement process should be clarified and informed better to other associates.