Hyppää sisältöön
    • Suomeksi
    • På svenska
    • In English
  • Suomi
  • Svenska
  • English
  • Kirjaudu
Hakuohjeet
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.
Näytä viite 
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Vaasan ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
  • Näytä viite
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Vaasan ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
  • Näytä viite

Hotellin tukipalveluiden kartoitus kehitystyötä varten : Case Hotel Kantarellis'

Korhonen, Kaisu-Leena (2010)

 
Avaa tiedosto
Opinnaytetyo.pdf (330.5Kt)
Lataukset: 


Korhonen, Kaisu-Leena
Vaasan ammattikorkeakoulu
2010
All rights reserved
Näytä kaikki kuvailutiedot
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2010060311354
Tiivistelmä
Nykypäivänä kilpailu palveluyritysten kesken on tiukkaa, ja yritykset joutuvat lisäämään ja erikoistamaan palvelutarjontaansa pärjätäkseen markkinoilla. Työni tarkoitus oli selvittää minkälaisia tukipalveluita hotellin asiakkaat kaipaavat ja olisivat halukkaita käyttämään. Työni toimeksiantajana toimi vaasalainen Hotel Kantarellis’. Tutkimukseni tavoitteena oli kehittää hotellin palvelutarjontaa ja näin ollen lisätä yrityksen kilpailuetua muihin vaasalaisiin hotelleihin nähden. Opinnäytetyön teoriaosuudessa käsitellään muun muassa asiakkuudenhallintaa ja palveluita yrityksen kilpailukeinona. Työn tutkimusosa toteutettiin kvantitatiivisella tutkimusotteella. Hotel Kantarelliksen asukkaille jaettiin kyselylomakkeita huhtikuun 2010 alussa. Kyselylomakkeella pyrittiin selvittämään, minkälaisista hotellin tukipalveluista asukkaat olisivat kiinnostuneita. Kyselylomakkeita jaettiin 75 kappaletta, ja vastauksia saatiin 41 kappaletta. Tuloksia analysoin Excel – taulukkolaskentaohjelmalla. Kyselyn avulla saatiin selville, minkälaisia palveluita vastaajat toivoisivat hotellin tarjoavan, sekä kuinka paljon he ovat valmiita käyttämään näihin palveluihin aikaa ja rahaa. Tutkimustulosten perusteella Hotel Kantarellis’ voi kehittää ja täydentää palvelutarjoomaansa.
 
Kokoelmat
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste
 

Selaa kokoelmaa

NimekkeetTekijätJulkaisuajatKoulutusalatAsiasanatUusimmatKokoelmat

Henkilökunnalle

Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste