Juhlapalvelupaketin suunnittelu : Synttärit Savoniassa

Abstract

Tiivistelmä

Tämän opinnäytetyön tavoitteena on ollut suunnitella lasten syntymäpäiväjuhlapaketti. Savonian Tapahtumapalvelut on antanut toimeksiannon suunnitella ja tuotteistaa juhlapalvelu, jonka kohderyhmää ovat 6-12-vuotiaat lapset. Suunnittelutyön pohjaksi on tehty havainnointitutkimus, jonka tavoitteena on ollut selvittää suunnittelutyössä huomioi-tavia asioita. Huomiota on kiinnitetty erityisesti aikataulutukseen, käytettävissä olevien tilojen toimivuuteen ja asia-kaskohderyhmän viihtymiseen. Tutkimuksessa tehtyjä havaintoja on sovellettu palvelun suunnittelussa.

Savonian tapahtumapalvelut on Savonia-ammattikorkeakoulun yhteydessä toimiva tapahtumien asiantuntijapalvelu, joka järjestää asiakkailleen erilaisia tapahtumia tai juhlia, kuten esimerkiksi kokouksia tai henkilöstön virkistyspäiviä. Tässä opinnäytetyössä kehitetyn palvelun myötä voidaan tavoitella laajempaa asiakaskuntaa.

Opinnäytetyössä käsitellään laadullisen tutkimuksen teorian lisäksi palvelujen suunnittelun sekä tuotteistamisen teori-aa. Palvelun ideointia edeltää toimintaympäristö- ja kilpailija-analyysi. Tuotteistamisprosessissa keskitytään palvelu-tuotteen sisällön määrittämiseen, hinnoitteluun ja dokumentointiin. Palveluprosessi kuvataan blueprint-menetelmän avulla.

Opinnäytetyön pääpaino on Disco-synttärit Savoniassa-palvelun perusteellisessa dokumentoinnissa. Toimeksiantaja on toivonut, että palvelusta tehdään sekä palveluntuottajan, että asiakkaan näkökulman kattava tuotekortti. Tuote-kortti on tehty Excel-taulukkolaskelmaohjelmalla ja se kattaa ohjaajan ohjeistuksen, lisäohjeet, asiakkaalle esitettä-vät tiedot sekä hinnoittelu- ja kustannuslaskelman. Lisäksi palvelusta on tehty esite, jota voidaan käyttää sellaise-naan Savonian tapahtumapalvelujen verkkosivuilla tai Savonian liiketoimintapalvelujen painetussa esitteessä. Disco-synttärit Savoniassa palvelu otetaan käyttöön tammikuussa 2019.

Abstract

The goal of this thesis was to design a children’s birthday party package. Savonian Tapahtumapalvelut has commis-sioned to desingn and productize an event planning service for a target group of 6 to 12-year-old children. An ob-servational study was made for the basis of the desing work. The purpose of the study was to find out things that should be taken into account when designing the service. Particular attention was paid to scheduling, use of the space and the comfort of the target group. The observations of the study were applied when designing the service.

Savonian Tapahtumapalvelut is a part of the business unit of Savonia University of applied sciences. Savonian Tapahtumapalvelut organizes various events such as meetings, staff recreation days for companies and private parties. With the party package designed in this thesis Savonian Tapahtumapalvelut will be able to reach more cus-tomers.

In addition of the theory of qualitative research, the theory of service design and productize was dealt with in this thesis. An operating environment and competitor analyses were made before creating the service. The productisa-tion process focused on defining the content of the service, pricing and documentation of the party package. The service process was described using the blueprint method.

The main focus of the thesis is the thorough documentation of Disco-synttärit Savoniassa –package. The ordering party wanted a product card covering both the service provider’s and the customer’s point of view. The product card was made using Excel and it includes the instructor’s main and additional instructions, basic information of the ser-vice, pricing and cost calculation. A brochure was also made which cand be used on the website of Savonian Tapah-tumapalvelut or in the printed brochure of Savonia Business Services. The party package created in this thesis will be put into operation in January 2019.