Sähköisen palvelun seurannan kehittäminen

Abstract

Aiheena opinnäytetyössä oli OmaVero-palvelun seurannan kehittäminen Verohallinnolle. Työ oli toimeksianto Verohallinnolta ja se oli toteutettu projektityöskentelynä. OmaVero-palvelulla ei ollut aikaisemmin systemaattista seurantaa. Opinnäytetyössä tutkimusongelma ovat millainen on hyvin toteutunut projekti, mitä pitää huomioida, kun kehitetään sähköisiä palveluja julkisella sektorilla ja minkä takia seurantaa tehdään verkkosivuille.

Teoreettisessa viitekehyksessä käsitellään, miten liiketoiminnan strategia on muuttunut digiajan myötä, tarkastellaan myös, miten julkinen sektori on valmistautunut digitalisaation tuomiin muutoksiin. Suomen valtio pyrkii olemaan mukana digitalisaation tuomissa muutoksissa ja muokkaamaan lainsäädäntöä siksi, että Suomi pääsisi johtavaan asemaan digimurroksen aikana.

Empiirinen osio toteutettiin projektityönä ja tutkimusmenetelmänä projektia toteuttaessa hyödynnettiin benchmarking-menetelmää. Menetelmää käytettiin kartoittamaan tietoa siitä, miten muut yritykset ovat kehittäneet sähköisiä palvelujaan. Tutkimuksesta saatu tieto toimi ponnahduslautana OmaVero-palvelun seurantaprojektia toteutettaessa.