Environmental Sustainability and Customer Perception : Case Study: Posti Oy

Abstract

Environmental concerns such as climate change has become an important topic around the whole world and it affects everyday life of people as well as businesses. Companies are trying to reduce emissions and it is costing them a great deal of money. But what is the motivation for environmental investments? Other than rules and regulations set by the governments, companies want to invest to be more environmentally friendly as it arguably gives them a positive public image. The aim of the thesis is to look at how environmental sustainability is deployed within companies and if private customers perceive such efforts as something important, using the Finnish postal provider Posti Oy as a case company. The theory of the thesis focuses on researching how companies are operating environmentally sustainably and how customers are affected by such efforts. Would customers for example be willing to pay a higher price for products or services that have been produced or carried out with the environment in mind?

Our quantitative research showed that an overwhelming majority of the respondents (students at VAMK), over 90 percent, agreed with the statement that environmental sustainability is an important topic. It seems to be an important issue for the respondents, however, only about 57 percent of the respondents were more likely to purchase products or services that are advertised as environmental friendly. The results from the questionnaire showed that while young private customers of Posti care about the environment, they aren’t necessarily ready to pay more for postal services that are sustainable.

Ympäristöongelmat, kuten ilmastonmuutos, on tullut tärkeä aihe ympäri maailmaa, ja se vaikuttaa ihmisten ja yritysten päivittäiseen elämään. mikä on motivaatio ympäristöinvestointeihin? On olemassa jokin muu syy kuin hallitusten asettamat säännöt ja määräykset, yritykset haluavat investoida ympäristöystävällisemmiksi, koska ne antavat heille myönteisen julkisen kuvan. Tämän tutkimuksen tarkoituksena on selvittää, miten ympäristökestävyys otetaan huomioon yrityksissä ja jos yksityiset asiakkaat pitävät tällaisia ponnisteluja jotain tärkeänä käyttäen suomalaista postiyritystä Posti Oy. Opinnäytetyön teoria keskittyy tutkimaan, miten yritykset ovat ympäristöllisesti kestäviä ja miten kyseiset yritykset näkyvät julkisuuteen ja vaikuttavat kuluttajiin. Olisiko yksityiset asiakkaat esimerkiksi valmiita maksamaan korkeamman hinnan tuotteista tai palveluista, jotka on tuotettu tai toteutettu ympäristöä ajatellen?

Kvantitatiivinen tutkimus osoitti, että valtaosa vastaajista (VAMK: n opiskelijat), yli 90 prosenttia, sopi lausunnosta, jonka mukaan ympäristön kestävyys on tärkeä aihe. Vaikuttaa olevan tärkeä kysymys vastaajille, mutta vain noin 57 prosenttia vastaajista todennäköisemmin ostaisi tuotteita tai palveluita, jotka mainostetaan ympäristöystävällisiksi. Kyselylomakkeen tulokset osoittivat, että kun Posti- ympäristön yksityisasiakkaat ja yksityisasiakkaat huolehtivat ympäristöstä ja Posti-hoidosta kestävän toiminnan kannalta, he eivät välttämättä ole valmiita maksamaan enemmän vihreistä postipalveluista