Luova työkalu asiakasymmärryksen jalkauttamiseen - Avidly Agency

Abstract

Opinnäytetöni oli toimeksianto markkinoinnin luovalta mainostoimistolta Avidly Agencylta (myöh. Avidly). Aiheena oli selvittää luovien työkalujen jalkautukseen liittyviä osa-alueita, kartoittaa tarjolla olevia työkaluja, tutkia asiakkaiden ja työntekijöiden tarpeita sekä kehittää konsepti saatujen tietojen pohjalta. Konseptin tuli pohjautua Avidlyn tarjoamiin asiakaspersoona- ja asiakaspolkutyökaluihin.

Teoreettisessa osuudessa käydään yleisesti läpi asiakasymmärrystä ja sen apuna käytettäviä jalkautukseen tarkoitettuja työkaluja: asiakaspersoonaa ja -polkua sekä kartoitetaan erilaisia versioita niistä. Opinnäytetyössä käytetään sovellettua versiota tuplatimanttikaaviosta selkeyttämään muotoiluprosessia ja projektin etenemistä.

Opinnäytetyön tueksi toteutettiin myös laadullinen tutkimus muotoiluprosessin teemahaastatteluna, johon osallistui sisäisesti kolme Avidlyn asiakaskontaktoijaa. Haastatteluissa pyrittiin löytämään uusia näkökulmia konseptin tueksi.

Lopputuloksena syntyi kolme erilaista tiedon navigointityökalua asiakastiedon jalkautuksen avuksi, joita voidaan hyödyntää konseptin tueksi suunnitellussa käyttöliittymässä. Käyttöliittymä suunniteltiin tukemaan Avidlyn brändi-ilmettä.

This thesis was commissioned by the creative marketing agency Avidly. Due to this thesis was to develop a concept of a creative tool to help implementing customer insight data among organization. The concept needed to be based on the current tools Avidly is offering to its customers at the moment which were the customer persona and the customer journey templates.

The theoretical part concists of customer insight, customer persona and customer journey and the variations of the last two. The variations presents different visual versions of both the persona and the journey. Double diamond model is used in this process to clarify the design stages and also to schedule the work.

This research was conducted using qualitative research methods. The interview was conducted as semi structured theme group interview. Avidly commissioned some of their own staff to participate in the interviews.

The outcome of the thesis was three different navigation tools in an app based user interface which helps the implementing process into organization. The app was designed to support Avidly’s brand visuals and also be easily modifiable.