Teknologian mahdollisuudet hyvinvointipalveluissa

Abstract

Digitalisaation myötä myöskin kuntasektori tulee kokemaan suuren muutoksen. Digitalisaatio mahdollistaa toimintojen ja prosessien kehittymisen. Alati muuttuvassa maailmassa kuntasektorinkin on pysyttävä muutoksen mukana. Varsinkin asiakaskäyttäytymisen muutos aiheuttaa painetta kuntasektorillekin.

Tässä opinnäytetyössä tutkitaan teoreettiselta pohjalta digitalisaation vaikutusta kunnan hyvinvointipalveluiden toimintaan muuttuvassa toimintaympäristössä. Hyvinvointipalvelut on rajattu kunnan tuottamien kulttuuri- ja liikuntapalveluiden osalle. Lisäksi haastattelututkimuksen kautta tutkitaan teknologian mahdollisuuksia asiakaskäyttäytymisen muuttuessa. Haastattelututkimuksen yhtenä tavoitteena on tutkia haastatteluihin osallistuvan henkilöstön näkemyksiä digitalisaation kehittämiseksi. Henkilöstön vaikutus digitalisaation kehittämisessä on erittäin suuri, ellei suurin yksittäinen tekijä.

Tutkimuksessa käytetään kvalitiivista tutkimusmenetelmää. Työ jakautuu teoreettiseen ja teemahaastattelu osaan. Teoreettisessa osassa pohja-aineistona käytetään aiemmin julkaistuja tutkimuskirjallisuus aineistoa. Tutkimuksen haastattelututkimus tehtiin kohde organisaation palveluyksiköille, joissa asiakkaita palvellaan.

Tutkimuksen tuloksena voitiin tunnistaa digitalisaation keskisemmät toimintatavat ja osaamisvaatimukset, jotka kunnan hyvinvoitipalveluita tarjoavien toimijoiden tulisi huomioida digitalisaation kehittämisessä. Tärkeimpinä asioina ovat uudet toimintamallit, tuotteet, palvelut ja prosessit, joista on hyötyä kunnan hyvinvointipalveluita tarjoaville toimijoille ja asiakkaille. Nämä edellyttävät uudenlaista johtamista, osaamista, toimintamalleja sekä toimintakulttuuria.

With digitalisation, the municipal sector will also experience a major change. Digitalisation enables the development of processes. In an ever-changing world, the municipal sector must remain involved in change. The change in customer behavior, in particular, also causes pressure on the municipal sector.

This thesis explores the theoretical basis of the impact of digitalisation on municipal welfare services in a changing operating environment. Welfare services are limited to the cultural and sports services provided by the municipality. In addition, an interview study explores the potential of technology as customer behavior changes. One of the objectives of the interviews research is to examine the views of the personnel involved in the interviews in order to develop digitalisation. The impact of staff on the development of digitalisation is very high, unless the biggest single factor.

The research uses a qualitative research method. The work is divided into theoretical and theme interviews. In the theoretical part, the basics are the previously published research literature material. An interview survey was made for the target organization's service units where clients are served.

The result of the study was identified the more moderate modes of operation and competence requirements of digitalisation, which should be taken into consideration by the municipal sector in the development of digitalisation. The most important issues are the new operating models, products, services and processes that benefit the operators and customers of the municipal welfare services. These require a new kind of management, skills, operating models and operating culture.