Tasapainotetun tuloskortin käyttökokemusten kartoitus : Osuuskauppa PeeÄssän ABC-liikennemyymälät

Abstract

Tässä opinnäytetyössä on kartoitettu Osuuskauppa PeeÄssän ABC-liikennemyymälöiden vastuuhenkilöiden kokemuksia tuloskortin käyttöä kohtaan. Tutkimus pyrkii selvittämään yleisen mielipiteen kyseisen työvälineen käytöstä, sekä työntekijöiden taidon hyödyntää tuloskorttia päivittäisessä työskentelyssään.

Tuloskortti on kehitetty 1990-luvulla työskentelyn apuvälineeksi yritysten johdolle. Se luotiin alun perin toiminnanohjauksen suorituskykymittaristoksi, jota myöhemmin on alettu hyödyntää strategisen johtamisen välineenä. Suurimman hyödyn kyseisestä mittaristosta saa käyttäen sitä apuna yrityksen päivittäisessä toiminnan ohjauksessa.

Osana opinnäytetyötä toteutimme web-kyselyn Pohjois-Savon ABC-liikennemyymälöiden vastuuhenkilöille. Kyselyn avulla selvitimme tuloskortin käyttökokemuksia, sekä sen käyttötarkoitusta tutkittavissa toimipisteissä. Kyselyn sisältö muotoiltiin yhdessä toimeksiantajan kanssa, jotta se tuottaisi tuloksista saadulla informaatiolla mahdollisimman suuren hyödyn toimeksiantajalle. Kysely toteutettiin Webropol-kyselypohjalla. Linkki web-kyselyyn lähetettiin tutkimuskohteille sähköpostitse.

Kysely oli avoinna vastaajille 1.7.–26.8.2018. Vastausprosentiksi muodostui 60 %. Kyselyn vastauksia analysoitaessa selvisi suurimman osan tutkimuskohteista pitävän tuloskorttia hyödyllisenä työvälineenä heidän jokapäiväisessä työskentelyssään. Suuri osa vastaajista mielsi työvälineen auttavan heitä myös johtamisessa. Osa tutkimukseen osallistuneista ei kuitenkaan mieltänyt tuloskorttia erityisen hyödylliseksi ja käytti sitä vain tuloksen mittaukseen. Tulevaisuudessa voitaisiin miettiä, kuinka käytöstä tehtäisiin kaikille selkeämpää, jotta koko henkilöstö saataisiin sitoutettua työvälineen käyttöön.

The primary purpose of this thesis project was to survey and explore the experiences of persons in charge at ABC service stations of using the balanced scorecard. The research aimed at finding out the general opinion about the use of this tool within the client organization and at examining the ability of employees to use it in their day-to-day work.

The balanced scorecard is a major tool in many companies. It was originally created as a performance management tool, and it later became a strategic management tool as well. The greatest benefit of this set of metrics is to understand it as a tool for day-to-day operations.

As the empirical part of the thesis research we conducted a web survey with a group of ABC service stations superiors. The inquiry was used to determine the performance experiences of the scorecard and its ultimate purpose in the research work. To further these goals, the content of the survey was formulated together with the commissioner to optimize the usability of the information obtained from the results for the client to a maximum. As far as implementation is concerned, the survey was carried out as a Webropol inquiry by sending a link to a web survey via e-mail to research subjects.

The survey was open to the respondents during the summer for a month and a half, yielding a response rate of 60 %. When analyzing the answers to the questionnaire, most of the respondents thought that the balanced scorecard is a useful tool in their daily work. Some of the participants felt that it also helps them in leadership issues. However, some of the participants did not feel the balanced scorecard was particularly useful and only used it for the measurement of the result. In the future, it might be beneficial to make it more evident for eve-ryone how to use the scorecard to the fullest potential thus facilitating whole staff’s commitment to using it.