Matkaoppaiden perehdyttäminen : Perehdyttämistutkimus kohdepäälliköiden tueksi matkanjärjestäjätoiminnassa

Abstract

Tämä opinnäytetyö on tehty toimeksiantajalle, joka on matkanjärjestäjä. Yrityksen nimeä ei mainita työssä, vaan yrityksestä käytetään nimeä yritys X. Opinnäytetyön tavoitteena oli tehdä toimeksiantajayritykselle tutkimus matkaoppaiden perehdyttämisprosessista. Tutkimuksessa keskitytään perehdyttämiseen kohdepäälliköiden eli matkaoppaiden esimiesten näkökulmasta. Tutkimustyö ja sen tulokset on tarkoitettu yritykselle ja sen kohdepäälliköille perehdyttämisen tueksi uuden matkaoppaan saapuessa kohteeseen. Tutkimuksen tavoitteena oli löytää keinoja, jotka auttavat matkaoppaan perehdyttämisen onnistumisessa.

Työn tutkimusmenetelmänä on käytetty teoriatutkimusta perehdyttämisestä. Lisäksi yrityksen kohdepäälliköille tehtiin kvalitatiivinen tutkimus, joka oli avoin strukturoitu kyselylomake.

Työn lopusta löytyvät tutkimustulokset, jotka sisältävät kehittämisehdotuksia ja keskeisiä asioita, joita kohdepäälliköiden tulisi huomioida perehdyttäessä uutta työntekijää. Tutkimustulokset on jaettu kolmeen osa alueeseen: perehdyttämiseen ennen matkaoppaan saapumista kohteeseen, perehdyttämiseen matkakohteessa paikanpäällä sekä yleisiin vinkkeihin kohdepäälliköille perehdyttämisen onnistumiseen.

This thesis is commissioned by a company which is a tour operator. The company’s name is not mentioned in the thesis but the name is changed to Company X. The goal of this thesis was to write a study about travel guides’ orientation process. The study focuses on orientating a new travel guide from travel guides’ destination managers’ point of view. The study and its results are aimed at helping the company and its’ destination managers when a new employee comes working abroad as a travel guide. The goal of the study was to find ways that help to succeed in travel guides’ orientation process.

The research method of the thesis was the theory about orientation. In addition a qualitative research for destination managers about orientating travel guides was carried out. The qualitative research was an open form of survey.

The final part of the thesis shows research results which include development ideas and fundamental things, which should be taken into consideration when orientating a new travel guide. The research results are divided into three sections; travel guide’s orientation before arriving to destination, orientation in destination and general tips for the destination managers to improve and make sure the orientation process succeeds.