Verkkomaksutavat B2B-kaupassa : GT Musiikkiluvat Oy

Abstract

Tämä opinnäytetyö on tehty toimeksiantona GT Musiikkiluvat Oy:lle. Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, mihin suuntaan verkkomaksumarkkinat ovat kehittymässä ja kuinka kohdeyritys voisi hyödyntää uusia verkkomaksukeinoja toiminnassaan.

Tieto- ja teoriapohja on kerätty erilaisista sähköistä kaupankäyntiä käsittelevästä kirjallisuudesta sekä verkkolähteistä. Digitalisaation ja teknologian pikaisen kehityksen takia maksuliikenteeseen liittyvä aineisto nojaa verkkolähteisiin ajantasaisen painetun materiaalin puutteen vuoksi. Myös ajankohtaista tutkimustietoa verkkomaksamisesta on saatavilla pääsääntöisesti verkosta, kuten Finanssialan yhdistyksen ylläpitämistä tilastoista. Tutkittavan ilmiön taustalla onkin käytetty aikaisempaa tutkimustietoa kuluttajien verkkomaksutottumuksista, mutta yritysten verkkomaksutavoista on tarjolla niukasti aikaisempaa tietoa. Siksi viitekehys käsittelee laaja-alaisesti ostokäyttäytymistä ja verkkoostamista kokonaisuutena, kun tutkimus itsessään keskittyy asiakkaiden verkkomaksutapoihin yksityis- ja työelämässä

Tutkimus on toteutettu kvantitatiivista tutkimusmenetelmää käyttäen. Kysely tehtiin sähköpostitse verkkolomakkeella yrityksen olemassa oleville asiakkaille syys-lokakuussa 2018. Harkinnanvaraisen näytteen otoskoko oli 11 634, joista 1 685 vastasi kyselyyn (vastausprosentti 14). Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää kohdeyrityksen nykyisten asiakkaiden mielipiteitä verkkomaksamisesta. Hypoteesi oli, että asiakkaat suhtautuisivat myönteisesti entistä laajempaan maksutapaportfolioon, mutta myös muutosvastarintaa on oletettavissa.

Tulokset osoittivat, että Musiikkilupien asiakkaat ovat tottuneita verkkomaksupalveluiden käyttäjiä ja he suosivat varsinkin organisaatioidensa maksuliikenteen hoitamisessa verkkopankki- ja korttimaksuja. He kuitenkin pitävät enemmän perinteisistä laskuihin perustuvista maksutavoista, sillä suurin osa (76 prosenttia) asiakkaista haluaa vastaanottaa laskuja niin kuin tähänkin asti ja kolme neljäsosaa (74,4 prosenttia) vastaajista ei usko minkään muun kuin laskun maksutapana yleistyvän omassa organisaatiossaan.

Tutkimustyö tuottaa tietoa kohdeyrityksen johdolle päätöksenteon tueksi. Samalla se tuottaa uutta tietoa B2B-verkkomaksamisesta suomalaisissa yrityksissä, josta voi olla kohdeyrityksen lisäksi hyötyä myös muille yritysmyyntiä harjoittaville yrityksille.

This thesis was carried out as an assignment from GT Musiikkiluvat Oy. The purpose of the thesis was to find out which direction the online payment market is developing and how the target company could benefit from these new payment methods in its operations.

The theoretical knowledge is based on various literature on e-commerce and online resources. The framework broadly covers purchasing behaviour and online purchasing in general when the research focuses on customers’ online payment methods in private life and at work. The existing researches about consumers’ online payment behaviour have been the base to understand the phenomenon behind the study because no earlier information about corporations’ online payment methods was available. In addition, relevant research data on online payment is mainly available online, such as statistics by the Association of Finance Finland (FFI).

The work was carried out using a quantitative research method. An online questionnaire was sent by email to the existing customers of the target company in September and October 2018. The discretionary sample size was 11,634 of which 1,685 took part to the survey (response rate 14 percent). The aim of the study was to find out the customers’ opinions about paying online. The hypothesis was that the customers would have a positive attitude towards online payments but change resistance may occur as well.

The results showed that the customers were used to making online payments and they favour paying with internet banking or credit and debit cards especially when paying for the organizations’ needs. However, they prefer more traditional payment methods like invoices, as three-quarters (76 percent) would like to keep receiving invoices and most clients (74,4 percent) did not think that new ways to pay will take over-invoicing.

The thesis produced knowledge for the management to support their decision-making. The research generated new information about the subject, which can benefit not only the target company but also other companies in the B2B market.