Viestintäsuunnitelma myyntityöskentelyyn : Case: Yritys Oy X

Abstract

Opinnäytetyöni tavoitteena oli laatia viestintäsuunnitelma kirjapainoalalla toimivan Yritys Oy X:n henkilökohtaiseen myyntityöhön. Tarkoituksena oli myös selvittää, miten henkilökohtaisessa myyntityössä toteutettavan viestinnän avulla voidaan lisätä yrityksen myyntiä ja parantaa asiakassuhteita, ja miten viestintäsuunnitelma toimisi tavoitteiden saavuttamisessa. Opinnäytetyön aihe oli toimeksianto Yritys Oy X:ltä. Työ on toteutettu toiminnallisena opinnäytetyönä ja se koostuu tutkivasta ja kehittävästä osasta. Tutkiva osa sisältää teoriaperustan, joka käsittää yrityksen henkilökohtaisen myyntityön yritysmarkkinoilla ja yhteisöviestinnän yleiset käsitykset. Teoriaperustan rinnalle on otettu Yritys Oy X:n viestintäkäytännöt myyntiprosessissa. Viestintää myyntityössä on kartoitettu haastattelemalla yrityksen kolmea henkilöä, jotka vastaavat yrityksessä myynnistä, tuotannosta ja asiakasyhteyksistä. Opinnäytetyön kehittävässä osassa on laadittu viestintäsuunnitelma Yritys Oy X:n myyntityöhön. Vielä ei voida sanoa, miten viestintäsuunnitelma toimii käytännössä. Jotta viestinnän suunnitelman avulla saavutettaisiin tavoitteet, viestintä tulee nähdä kokonaisuutena, joka saa aikaan luottamusta ja arvostusta. Luottamusta luodaan käyttäytymisellä sekä asiakkaille välitettävien sanomien avulla. Tärkeää on, että osataan tehdä oikeita asioita oikein ja oikealla hetkellä. Viestintä tulee myös nähdä yhtenä strategisena voimavarana, jota tulee johtaa, suunnitella ja toteuttaa. Näin viestinnällä voidaan luoda kilpailuetua, jota kilpailijoiden on vaikea kopioida.

The aim of this thesis was to compile a communication plan for personal selling for a printing house called Yritys Oy X. The purpose was also to find out how the company could increase sales and improve customer relations through communication and how the communication plan would achieve its aims. The topic for the thesis was an assignment from Yritys Oy X. The thesis was carried out as a functional thesis and it consists of exploratory and implementation parts. The exploratory part includes the theories of personal selling in business markets and general concepts of organizational communication. The communication policies in the selling process in Yritys Oy X are linked to the theory. Communication in personal selling process is surveyed by interviewing three persons in the company who are responsible for selling, production and customer connections. The implementation part of the thesis presents the communication plan for personal selling in Yritys Oy X. It is too early to say how the communication plan will work in practice. In order to achieve the aims, communication must be seen as an entirety, which can accomplish reliability and appreciation. Reliability is built up by conduct and the messages and signals passed on to the customer. It is important to do the right things right at the right moment. Communication has to be seen as a strategic resource, which must be led, planned and put in to effect. In this way it is possible to accomplish a competitive advantage with communication so that it is not easily copied by the competitors.