Tavoitteellisuus asiakkaiden silmin : Ammatillinen tukihenkilötyö vammaispalveluissa

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kuvata vammaispalveluiden asiakkaiden kokemuksia tuetun asumisen palvelun työotteesta ja tavoitteellisuudesta. Palvelua tuottaa yksityinen palvelualan yritys ammatillisten tukihenkilöiden toteuttamana. Opinnäytetyön tavoitteena oli työotteen kehittäminen asiakkaiden näkemyksiä esiin tuomalla.

Tämän opinnäytetyön teoriapohja perustuu kuntoutumisen teoriaan sekä voimavarakeskeiseen työskentelyyn. Aineisto kerättiin postikyselyllä kohderyhmän asiakkailta (n=7). Aineisto analysoitiin pääosin teoriaohjaavalla sisällönanalyysilla aineistolähtöisyyteen pyrkien. Aineistosta haettiin teorian perusteella viittauksia erityisesti työn prosessinomaisuuteen, työntekijän rooliin, voimavarakeskeisyyteen, tavoitteellisuuteen ja motivaatioon.

Asiakkaiden vastauksissa oli viittauksia voimavarakeskeiseen työotteeseen ja kuntoutumisen prosessiin. Tuloksista ilmeni, että työn tavoitteellisuus koetaan asiakaslähtöiseksi ja tärkeäksi. Suhde työntekijöihin oli luottavainen, ja työntekijät kuvattiin usein kanssakulkijoina. Palvelulle ominaista näytti olevan aktiivisen toiminnan luominen asiakkaan arkeen. Palvelu koettiin hyödylliseksi, ja monet asiakkaat osasivat nimetä sen tuomia muutoksia ja itse saavuttamiaan tavoitteita. Vastauksissa kuvattiin paljon mielekkään elämän elementtejä, jotka olivat useimmille tavoitteita. Näitä olivat muun muassa oma asunto, toimiva arki, itsenäinen liikkuminen, harrastukset ja sosiaalisen ympäristön saavutettavuus.

Opinnäytetyö tarjoaa kohdeyritykselleen materiaalia työskentelyn tarkasteluun ja tuetun asumisen palvelun kehittämiseen. Välitavoitteiden huomiointi työskentelyssä ja onnistumisten esiin nostaminen ovat myös jatkossa erittäin tärkeitä työntekijän tehtäviä. Asiakaslähtöisyys ja luotettavuus näyttäytyivät asiakkaiden vastauksissa itsestään selvyyksinä, jotka kannattaa ehdottomasti säilyttää. Vammaispalveluiden asiakaslähtöinen tavoitteellisuus on tutkimusaihe, josta löytyisi mahdollisuuksia myös laajemmille tutkimuksille.

The objective of this thesis was to indicate the client experiences about the goal-directed working method in supportive housing offered by the public disability services. The service is produced by a private social service company. The study aimed to produce material for developing the working methods of the supportive housing service.

This study’s theory is based on the process of recovery and empowering working methods. The data was collected by sending a questionnaire for the target group. The study had seven responders all-together, response rate being approximately 47%. Collected material was analysed using abductive content analysis. The analysis was directed to a search for indicators of the working process, the worker’s role, empowerment, motivation and goals.

Indicators of empowering work method and recovery process were found in the response materials. The results showed that experiences of the goal-directed work were positive. The clients saw the goals being client oriented and important. The workers were experienced as by-standers and there was a common trust in the service and the workers. The service was often seen as something that brings activity into the ordinary life. Many clients were able to indicate the aspects of life that the service had changed or goals that they were able to achieve with the support of the service.

This thesis provides findings that can be used to evaluate the private social service company’s working methods and to further develop the supportive housing service. Supporting intermediate objectives and highlighting achievements will remain as important roles of the workers. Preserving the client-orientedness and reliability is an essential goal. In the future the goal-directed work and client orientation in disability services will offer possibilities for long-term research.