Hädän hetkellä ja sen yli : Opas kriisin kokeneelle asiakkaalle

Abstract

Kriisillä tarkoitetaan yleensä tilannetta, jolloin ihmisen elämässä tapahtuu suuri muutos. Tämä muutos käynnistää mielessä sopeutumistehtävän. Sopeutuminen edellyttää psyykkisten voimavarojen runsaan käyttöönoton, jotta vaativassa elämänmuutoksesta selviydyttäisiin. Hyvä ja oikein ajoitettu kriisiauttaminen ehkäisee yksilöiden ja yhteisöjen pahaa oloa ja sairauksia jo ennalta.

Opinnäytetyö on toiminnallinen projekti, jonka yhtenä osana tehtiin alkukartoitus, ja se toteutettiin kvalitatiivisena eli laadullisena tutkimuksena. Tutkimuksessa kerättiin kokemuksellista tietoa kriisityöntekijöiltä avoimella teemahaastattelulla. Opinnäytetyön tarkoituksena oli kriisityöntekijöiden työssään saaman kokemusten perusteella tuottaa opas kriisin kokeneille asiakkaille. Oppaan tavoitteena on toimia tukena kriisin kokeneille asiakkaille ja lisätä tunnettavuutta kriiseistä, stressistä, polyvagaalisesta teoriasta ja resilienssistä. Oppaan tehtävä on normalisoida kriisitilanteiden aikaansaamia tuntemuksia.

Toiminnalliseen osuuteen kuuluu kaksi vaihetta. Ensimmäiseen vaiheeseen suoritettiin haastattelu kriisikeskuksen työntekijöille. Teemahaastatteluista nostettiin esiin keskeiset teemat oppaan sisällöksi. Toiminnallisen osuuden toisessa vaiheessa, suunniteltiin ja luotiin opas. Oppaan tekeminen ja suunnittelu kriisikeskuksen asiakkaalle eteni projektisuunnitelman mukaan ohjausryhmän kanssa yhteistyössä. Työn teoreettisessa viitekehyksessä käsitellään stressiä, kriisejä, polyvagaalista teoriaa sekä resilienssiä. Opinnäytetyön tuloksena valmistunutta opasta voidaan käyttää kriisiavun antamisen yhteydessä suullisen keskustelun tukena. Se toimii myös alkuvaiheen apuna muille kriisiauttajille heidän kohdatessa kriisissä olevia henkilöitä.

The crisis usually refers to change in a person's life. This change starts the editing process. Adaptation requires a lot of intellectual resources to cope with demanding life changes. Prevention of good and timely crises prevents people and communities from getting sick.

The thesis is an operational project, one of which was preliminary research and carried out as a qualitative study. The research gathered experience data from crisis workers through open theme interviews. The purpose of the thesis was to provide crisis situations in crisis situations to guide customers. The aim of the guide is to support customers in crisis and raise awareness of crises, stress, polyvagality, and flexibility. The task of the guide is to normalize the feelings of crisis situations.

The functional part consists of two phases. The first step was an interview with the workers in the crisis center. From theme interviews, we highlighted the key themes of the con-tent of the guide. In the second phase of the project, a guide was designed and created. Create and design crisis center customer guide in accordance with the project plan in co-operation with the steering group. The theoretical framework of the thesis deals with various crises, polyvagal theory and flexibility.

Because of the thesis work, the handbook to be prepared helps to help with crises and support oral discussion. It also serves as a first aid to other professionals when they face people in crisis.