Chatbotti psykoterapian löytämisen avustajana

Abstract

Psykoterapiaa pidetään toimivana hoitokeinona mielenterveyden ongelmiin. Sopivan psykoterapeutin löytäminen on kuitenkin tutkitusti joillekin ihmisille hankalaa. Tämä opinnäytetyö yrittää kartoittaa tätä palvelupolkua ja kokeilee yhtä innovatiivista ratkaisua yhteen kohtaan tässä palvelupolussa. Olen suunnitellut ja testannut chatbotin käyttämistä psykoterapeutin ajanvarauksessa. Koska chatbotin käyttö on vielä uusi tai vasta tulossa oleva asia mielenterveyden hoidossa, olen myös kartoittanut muita chatbotin käyttömahdollisuuksia mielenterveyden hoitamisessa sekä ideoinut uusia ratkaisuja. Tämän opinnäytetyön tekemistä varten suunnittelin chatbotin prototyypin ja testasin sitä käyttäjillä. Testin jälkeen saadun palautteen mukaan chatbotilla voisi olla pieni mahdollisuus toimia suunnittelemaani tehtävää varten, mutta se vaatisi vielä paljon työtä ja tutkimusta ennen kuin se voisi oikeasti käytännössä. Tätä opinnäytettä varten tekemäni taustatutkimuksen valossa voi sanoa että chatbotilla saattaa olla muita sovellutuksia mielenterveyden hoidossa, joihin se saattaisi soveltua paremmin.

Psychothreapy is considered an effective treatment for issues in mental health. Finding a good psychotherapist is nevertheless a problem for some people as proven in scientific literature. This thesis aims to document the customer journey of finding a psychotherapist and tries one solution to amend the process. I have designed and tested a chatbot for the purpose of reserving an appointment at psychotherapist. As using a chatbot in treatment of mental health issues is new and emerging topic I have made research on current use of chatbots on the field. In addition I have created new ideas for use of chatbots in treatment of mental health issues. For the purpose of this thesis I designed a chatbot prototype and organised a test to try its feasibility. According the responses from test users chatbot has some success in its task, but a significant number of testing and research would be needed to make it a working product. Consistent with the research I made for this thesis it can be said the chatbots might have many even better applications in treatment of mental health issues compared the concept I tested.