Reserved Call Queue With Service Oriented Architecture

Abstract

The goal of this thesis project was to provide certain functionalities to allow interaction with a telephone box system. This was done by creating a graphical user interface that is usable on a browser. The client of this project was the mobile laboratory of the R&D department in Metropolia. The essential idea for the project was that it is a "reversed call queue" in a help desk type of environment. Customers can call the help desk, and instead of waiting on line, the phone number is stored to the system and by using it, the employees can call back when they are able. The system gathers, generates and displays more data such as general statistics and case specific information.

The system was established with Asterisk open source private branch exchange software running on a Linux server. The user interface implements service orientated architecture and model view controller design. The service, and the client consuming it, were both done in PHP with its SOAP libraries. The service communicates with Asterisk directly and via reading and writing data in a MySQL database. The system supports both analog phones and VoIP software phones.

The plan was to develop a version able to demonstrate the system's capablities, not to make a final product. These initial requirements were met, even with additional features in the application. The thesis also covers how service orientation affects a software development process and infrastructure, especially the model view controller.

Insinöörityön päämääränä oli hallinnollisen toiminnallisuuden toteuttaminen puhelinjärjestelmään. Tämä saatiin aikaan luomalla selaimessa toimiva graafinen käyttöliittymä. Projektin tilaajana toimi Metropolia Ammattikorkeakoulun T&K -osaston mobiililaboratorio. Ydinajatus oli toteuttaa niin sanottu ”käänteinen puhelinjono” esimerkiksi help desk -tapaiseen ympäristöön. Asiakkaat voivat soittaa palvelunumeroon, jossa odotuksen sijaan heidän puhelinnumeronsa kirjautuvat järjestelmään. Sitä käyttämällä asiantuntijat voivat halutessaan soittaa asiakkaalle. Järjestelmä kerää, tuottaa ja näyttää myös muun muassa tilasto- ja tapauskohtaisia tietoja.

Puhelinjärjestelmä toteutettiin Linux-palvelimella toimivalla Asterisk-puhelinpalvelinohjelmistolla. Käyttöliittymä toteutettiin palvelusuuntautuneella arkkitehtuurilla ja ”model view controller” -mallinnuksella. Palvelu ja sitä käyttävä asiakasohjelma toteutettiin PHP:llä ja sen SOAP-kirjastoilla. Se kommunikoi suoraan Asteriskin kanssa ja lukemalla ja kirjoittamalla tietoa MySQL-tietokantaan. Järjestelmä tukee sekä perinteisiä analogisia että VoIP-puhelimia.

Tarkoitus oli luoda ominaisuuksia ja mahdollisuuksia demonstroiva versio järjestelmästä eikä välttämättä hiottua ja viimeisteltyä tuotetta. Nämä vaatimukset saavutettiin, ja myös ylimääräisiä toiminnallisuuksia asiakasohjelmistoon. Insinöörityö käsittelee myös sitä, kuinka palveluorientaatio vaikuttaa ohjelmistonkehitykseen, erityisesti, jos käytössä on samanaikasesti ”model view controller” -arkkitehtuuri. Palveluorientaation toteutus vaikutti ohjelmistonkehitykseen huomattavasti, muun muassa ohjelmoinnin ja komponenttien lopullisen määrän osalta. Model view controller -arkkitehtuurin käyttö projektissa toimi hyvin ja helpotti osaltaan palvelusuuntautuneisuuden jäsentelyä ja toteutusta.