Taloushallintopalveluiden ABC-analyysi

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia toimeksiantajan taloushallintopalveluiden ajankäyttöä. Sekä toisena tarkoituksena oli selvittää, että mihin aikaa kului eniten verrattaessa eri työtehtäviä ja asiakkaita. Teoriaosuudessa käsitellään muun muassa seuraavia asioita. Miten talouden johtamista voidaan tarkastella, taloushallintoa yleisesti, taloushallinnon sähköistymistä, taloushallintopalvelukeskuksia, prosesseja, laskentatoimea sekä toimintolaskentaa, toimintojohtamista ja toimintoanalyysiä. Teoriaosuus on kirjoitettu alan kirjallisuuteen pohjautuen. Tutkimuksen empiirinen osa pitää sisällään kahden kansainvälisen sekä yhden toimeksiantajan oman ohjeiston suomentamisesta ja yhdistämisestä. Yhdistetyn tehtävälistan pohjalta haastateltiin taloushallintopalvelukeskuksen työntekijät, jotta saadaan kuukauden työtunnit jaettua sekä tehtävittäin että asiakkaittain. Haastatteluiden yhteydessä saadaan myös selville ajankäytön syyt ja seuraukset. Tutkimus onnistui erittäin hyvin, sillä koko henkilöstö oli mukana auttavaisella ja positiivisella asenteella. Henkilöstö kertoi luottavaisesti ajankäytön syitä, mikä auttaa kehittämään toimintoja ja tehostamaan ajankäyttöä. Työn luotettavuutta saattaa heikentää se, että tutkimus on tehty haastattelemalla, joten haastateltavan henkilökohtaiset ajatukset ja tunteet ovat saattaneet vaikuttaa vastauksiin.

The aim of this thesis was to investigate the use of time within the shared accounting services of the case company. Also, another aim was to find out how that time was mostly spent when comparing different jobs and customers. The theoretical part of the study deals with the following issues: financial management in general, how financial management can be viewed, electronic accounting, financial centers, processes, accounting and activity based costing, activity based management and activity analysis. The theoretical part is written with reference to relevant literature. The empirical part of this study includes translation and integration of two international instruction manuals and one of the sponsor's own manuals. On the basis of interviews a combined task list was created to the employees of the shared accounting center in order to obtain the number of hours worked in a month divided by function and customer. Interviews in connection with use of time also gave information on the causes and consequences of time use. The study was very successful, because the entire staff was involved with a positive and helpful attitude. The personnel explained the reasons of time management confidently, which will help to develop functions and intensify the use of time. The reliability of the work may be reduced by the fact that the study was conducted by interviewing, so the interviewees’ personal thoughts and feelings may have influenced the responses.