Verkkokaupan toimitusprosessin ulkoistaminen
Hannuksela, Jenny (2019)
Hannuksela, Jenny
2019
Kaikki oikeudet pidätetään
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201903273892
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201903273892
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön aihe on Verkkokaupan toimitusprosessin ulkoistaminen. Toimeksiantajayritys on suomalainen verkkokauppa, joka toimii Kiinassa, Shenzhenissä ja myy Suomeen, Ruotsiin ja Tanskaan elektroniikkatuotteita. Yritys pohti varaston ulkoistamista, sillä osaa verkkokaupan tuotteista ei kustannussyistä pystytä toimittamaan Ruotsissa ja Tanskassa asuville asiakkaille.
Työn tarkoituksena on selvittää, mitä verkkokauppiaan tulisi ottaa huomioon toimitusprosessin hallinnassa, kun lähdetään ulkoistamaan verkkokaupan
varastointia. Työn teoria sisältää yleisesti tilaus- ja toimitusketjun hallinnasta
verkkokauppatoiminnassa, ulkoistamisesta sekä huolinnasta. Empiirinen tutkimus on tehty laadullisena tutkimuksena käyttäen puolistrukturoituja haastatteluita. Haastatteluiden avulla haluttiin tutkia asioita, joita tulisi ottaa huomioon varaston
ulkoistamisprosessissa, mitä haasteita on kohdattu sekä miten ulkoistaminen on koettu onnistuneen ja mitä etuja ja haittoja tämä on tuonut verkkokauppatoimintaan.
Haastateltaviksi valittiin kuusi verkkokauppiasta ja haastattelut suoritettiin tammi- ja helmikuun aikana 2019. Tutkimuksessa selvisi, että verkkokauppiaan tulisi tarkastella tarkoin eri logistiikkayrityksiä ja tarjouksia ennen valintaa. Varaston ulkoistamista suunnittelevan verkkokauppiaan tulisi lisäksi tarkastella mitä palveluita huolitsija tarjoaa sekä miten kauppiaan ja logistiikkakumppanin viestintä tapahtuu käytännössä. The topic of this thesis is outsourcing an e-commerce supply chain. The thesis was done as an assignment for a Finnish e-commerce company which is located in Shenzhen, China.
The company imports electronic devices to Finland, Sweden and Denmark. The company was considering to outsource warehousing, because due to cost reasons, they cannot deliver some goods to customers who live in Sweden or Denmark.
The aim of the thesis is to find out what an e-commerce entrepreneur needs to consider when planning to outsource warehousing in an e-commerce business to another logistics company. The theoretical research contains general information as to supply chain management in e-commerce business, outsourcing and
logistical forwarding. The empirical research was conducted as a qualitative research through half-structured interviews. The aim of the interviews was to analyze matters that need to be considered when warehousing is outsourced as well as the advantages and disadvantages outsourcing has brought and how it has changed their e-commerce business.
Six e-commerce entrepreneurs were selected for the interviews and the interviews were conducted in January and February 2019. The research showed that the entrepreneur should thoroughly and carefully check different logistics
companies and their offers before making a decision. In addition, the entrepreneur should check how the information flow works between entrepreneur and
logistical forwarder.
Työn tarkoituksena on selvittää, mitä verkkokauppiaan tulisi ottaa huomioon toimitusprosessin hallinnassa, kun lähdetään ulkoistamaan verkkokaupan
varastointia. Työn teoria sisältää yleisesti tilaus- ja toimitusketjun hallinnasta
verkkokauppatoiminnassa, ulkoistamisesta sekä huolinnasta. Empiirinen tutkimus on tehty laadullisena tutkimuksena käyttäen puolistrukturoituja haastatteluita. Haastatteluiden avulla haluttiin tutkia asioita, joita tulisi ottaa huomioon varaston
ulkoistamisprosessissa, mitä haasteita on kohdattu sekä miten ulkoistaminen on koettu onnistuneen ja mitä etuja ja haittoja tämä on tuonut verkkokauppatoimintaan.
Haastateltaviksi valittiin kuusi verkkokauppiasta ja haastattelut suoritettiin tammi- ja helmikuun aikana 2019. Tutkimuksessa selvisi, että verkkokauppiaan tulisi tarkastella tarkoin eri logistiikkayrityksiä ja tarjouksia ennen valintaa. Varaston ulkoistamista suunnittelevan verkkokauppiaan tulisi lisäksi tarkastella mitä palveluita huolitsija tarjoaa sekä miten kauppiaan ja logistiikkakumppanin viestintä tapahtuu käytännössä.
The company imports electronic devices to Finland, Sweden and Denmark. The company was considering to outsource warehousing, because due to cost reasons, they cannot deliver some goods to customers who live in Sweden or Denmark.
The aim of the thesis is to find out what an e-commerce entrepreneur needs to consider when planning to outsource warehousing in an e-commerce business to another logistics company. The theoretical research contains general information as to supply chain management in e-commerce business, outsourcing and
logistical forwarding. The empirical research was conducted as a qualitative research through half-structured interviews. The aim of the interviews was to analyze matters that need to be considered when warehousing is outsourced as well as the advantages and disadvantages outsourcing has brought and how it has changed their e-commerce business.
Six e-commerce entrepreneurs were selected for the interviews and the interviews were conducted in January and February 2019. The research showed that the entrepreneur should thoroughly and carefully check different logistics
companies and their offers before making a decision. In addition, the entrepreneur should check how the information flow works between entrepreneur and
logistical forwarder.