Kaikkien Kuntolaakso – Asiakastoiveiden kartoittaminen ja visualisointi uuden uimahallin palvelukonseptin laadinnan tueksi

Abstract

Opinnäytetyössä tarkastellaan käyttäjien ja palvelumuotoilun roolia osana julkisen sektorin palvelunkehitystyötä. Työn tilaajana toimii Kuopion kaupungin hyvinvoinnin edistämisen palvelualue, joka vastaa muun muassa kaupungin liikuntapaikoista. Työn tarkoituksena on kerätä ja visualisoida käyttäjätutkimuksen myötä saatu aineisto, jota voidaan hyödyntää Kuopioon parin vuoden sisällä rakennettavan Kuntolaakson uimahallin palvelukonseptia laadittaessa. Lopputuloksena syntyneet käyttäjäprofiilit ja palvelupolut kiteyttävät käyttäjätutkimusaineiston sekä sen pohjalta syntyneet ratkaisuehdotukset helpommin ymmärrettäviksi.

Syksyllä 2018 suoritettuun käyttäjätutkimukseen osallistui 443 henkilöä. Kyselyn ja ryhmähaastattelun muodossa toteutetun käyttäjätutkimuksen ja sen analysoinnin pohjalta luodun suunnitelman lisäksi työ sisältää palvelumuotoilua, palvelun rakennetta ja asiakaskeskeisyyttä käsittelevän teoriaosan.