Palvelut tuotteiksi: Varkauden seudun työpajayhdistys ry:n palveluiden tuotteistamisen kehittäminen
Issakainen, Tuomas (2019)
2019
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201904256023
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201904256023
Tiivistelmä
Suomessa on pyritty ajamaan läpi sote- ja maakuntauudistusta, jossa sosiaali- ja terveyspalvelut siirtyisivät osittain kunnilta maakuntien hallintaan. Tämän uudistuksen myötä muun muassa työpajat joutuisivat tarjoamaan palveluitaan kilpailutuksien kautta.
Tuotteistamisprosessissa on tarkoituksena kirjoittaa auki, eli kuvata tuotteen tai palvelun eri vaiheet työyhteisölle sekä asiakkaille ymmärrettävällä tavalla. Jokaiselle vaiheelle määritetään sisältö ja prosessi. Lopuksi eri vaiheista muodostuvalle kokonaisuudelle määritetään hinta.
Varkauden seudun työpajayhdistys ry/Nuortenpaja on tarjonnut työpajatoimintaa varkautelaisille työttömille nuorille kaupungin kanssa tehdyn sopimuksen mukaisesti vuodesta 2010. Toimintaa ei ole nähty tarpeelliseksi markkinoida muualle riittävän asiakasmäärän vuoksi. Tästä syystä Nuortenpajan tarjoamista palveluista ei ole tähän mennessä tehty tarkkoja palvelukuvauksia. Niistä on voitu sopia erikseen ja niitä on voitu muokata paikallisesti suoraan tilaajan kanssa.
Opinnäytetyö toteutettiin kehittämistyönä, jonka tarkoituksena oli luoda Varkauden seudun työpajayhdistykselle markkinointia ja kilpailutusta varten selkeät palvelukuvaukset. Palvelukuvausten lisäksi luotiin hinnasto, jossa määritettiin palvelukohtaiset, kilpailukykyiset hinnat. Kehittämistehtävän tavoitteena oli mahdollistaa kilpailutuksiin osallistuminen sekä palvelutuotteiden käyttö markkinoinnissa. Lisäksi tavoitteena oli tuotteistamisprosessin sisäistäminen siten, että tulevaisuuden uusien palveluiden sekä tuotteiden innovointi tehdään saman mallin mukaisesti.
Kehittämistyö toteutettiin yhdessä henkilöstön kanssa. Keskusteluissa käytiin läpi Nuortenpajan nykyiset palvelut sekä niiden käyttäjäasiakkaat eli nuoret. Nuortenpajan asiakkuudessa olevista nuorista rakennettiin kolme kuormittavuusluokkaan perustuvaa profiilia. Luokittelun perusteena käytettiin henkilökohtaisen tuen ja valmennuksen tarvetta. Tuotteistamiseen kuuluvia palvelukuvauksia varten kerättiin teoriatietoa niin työpajatoiminnan periaatteista kuin myös tuotteistamisen eri vaiheista. Tuotteistamisen välineeksi valittiin Valtakunnallisen työpajayhdistys ry:n (TPY) kehittämä työ- ja yksilövalmennuksen palvelukuvausmalli. Mallia muokattiin Nuortenpajan palveluille sopivaan muotoon. TPY:n mallin mukaan jokaiselle palvelulle tehtiin palvelukuvaukset. Palvelukuvauksia hyödynnetään tulevaisuudessa palvelukäsikirjana Nuortenpajan toiminnassa. Lopuksi palveluille määritettiin hinnat eri kuormittavuusluokkien mukaisesti.
Johtopäätöksenä voidaan todeta, että kehittämistehtävä onnistui hyvin. Nuortenpajan jokainen palvelu on nyt kuvattu ja palvelutuotteille on määritetty kustannuksiin perustuva hinta. Lisäksi palvelukuvaukset saadaan koottua yhdeksi palvelukäsikirjaksi, jota voidaan laajentaa uusien palveluiden osalta tulevaisuudessa ja jota voidaan hyödyntää työn laadun varmistamisessa sekä uusien työntekijöiden perehdytyksessä.
Tuotteistamisprosessissa on tarkoituksena kirjoittaa auki, eli kuvata tuotteen tai palvelun eri vaiheet työyhteisölle sekä asiakkaille ymmärrettävällä tavalla. Jokaiselle vaiheelle määritetään sisältö ja prosessi. Lopuksi eri vaiheista muodostuvalle kokonaisuudelle määritetään hinta.
Varkauden seudun työpajayhdistys ry/Nuortenpaja on tarjonnut työpajatoimintaa varkautelaisille työttömille nuorille kaupungin kanssa tehdyn sopimuksen mukaisesti vuodesta 2010. Toimintaa ei ole nähty tarpeelliseksi markkinoida muualle riittävän asiakasmäärän vuoksi. Tästä syystä Nuortenpajan tarjoamista palveluista ei ole tähän mennessä tehty tarkkoja palvelukuvauksia. Niistä on voitu sopia erikseen ja niitä on voitu muokata paikallisesti suoraan tilaajan kanssa.
Opinnäytetyö toteutettiin kehittämistyönä, jonka tarkoituksena oli luoda Varkauden seudun työpajayhdistykselle markkinointia ja kilpailutusta varten selkeät palvelukuvaukset. Palvelukuvausten lisäksi luotiin hinnasto, jossa määritettiin palvelukohtaiset, kilpailukykyiset hinnat. Kehittämistehtävän tavoitteena oli mahdollistaa kilpailutuksiin osallistuminen sekä palvelutuotteiden käyttö markkinoinnissa. Lisäksi tavoitteena oli tuotteistamisprosessin sisäistäminen siten, että tulevaisuuden uusien palveluiden sekä tuotteiden innovointi tehdään saman mallin mukaisesti.
Kehittämistyö toteutettiin yhdessä henkilöstön kanssa. Keskusteluissa käytiin läpi Nuortenpajan nykyiset palvelut sekä niiden käyttäjäasiakkaat eli nuoret. Nuortenpajan asiakkuudessa olevista nuorista rakennettiin kolme kuormittavuusluokkaan perustuvaa profiilia. Luokittelun perusteena käytettiin henkilökohtaisen tuen ja valmennuksen tarvetta. Tuotteistamiseen kuuluvia palvelukuvauksia varten kerättiin teoriatietoa niin työpajatoiminnan periaatteista kuin myös tuotteistamisen eri vaiheista. Tuotteistamisen välineeksi valittiin Valtakunnallisen työpajayhdistys ry:n (TPY) kehittämä työ- ja yksilövalmennuksen palvelukuvausmalli. Mallia muokattiin Nuortenpajan palveluille sopivaan muotoon. TPY:n mallin mukaan jokaiselle palvelulle tehtiin palvelukuvaukset. Palvelukuvauksia hyödynnetään tulevaisuudessa palvelukäsikirjana Nuortenpajan toiminnassa. Lopuksi palveluille määritettiin hinnat eri kuormittavuusluokkien mukaisesti.
Johtopäätöksenä voidaan todeta, että kehittämistehtävä onnistui hyvin. Nuortenpajan jokainen palvelu on nyt kuvattu ja palvelutuotteille on määritetty kustannuksiin perustuva hinta. Lisäksi palvelukuvaukset saadaan koottua yhdeksi palvelukäsikirjaksi, jota voidaan laajentaa uusien palveluiden osalta tulevaisuudessa ja jota voidaan hyödyntää työn laadun varmistamisessa sekä uusien työntekijöiden perehdytyksessä.