Perehdytys käyttökeskustyöskentelyyn

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena on laatia perehdytysmateriaali käyttökeskustyöskentelyyn. Työssä käydään läpi ohjein ja esimerkein laajasti tämän päivän käyttökeskustoimintaa. Materiaalin laatimiselle tuli hyvät suuntaviivat oman juuri käydyn perehdytyksen aikana. Sen pohjalta tehtiin suunnitelma. Suunnitelma täydentyi vähitellen oman kirjoittamisen ohella sekä monien keskustelujen ja haastattelujen aikana. Keskusteluja käytiin valvojan ja esimiehen kanssa sekä eri käyttökeskusprojekteihin osallistuneiden henkilöjen kanssa. Työ kattaa lähinnä perehdytyksen, mutta sisältää paljon tietoa myös jo työssä olevalle käyttöpäivystäjälle. Asioita on myös tarkasteltu tietoliikenteen näkökulmasta. Hyväksi perehdytysmateriaaliksi havaittiin kohtalaisen lyhyt ja ytimekäs kokonaisuus. Sopivan yksinkertainen, josta kuitenkin käy ilmi tärkeimmät asiat ja tapamme toimia käyttöpäivystäjän työssä. Tämä työ antaa hyvät suuntaviivat perehdytykselle ja käyttöpäivystäjän työssä menestymiselle.