Tekemistä päiviin, rytmiä arkeen - asiakkaiden kokemukset työllisyyspalveluista Lapinlahden kunnassa

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää asiakkaiden kokemuksia Lapinlahden kunnan työllisyyspalveluista. Opinnäytetyössä selvitettiin, millaisia kokemuksia asiakkailla oli Lapinlahden kunnan työllisyyspalveluista ja kuinka työllisyyspalvelut ovat vaikuttaneet asiakkaiden sen hetkiseen elämäntilanteeseen ja sosiaaliseen hyvinvointiin. Toimeksiantajana oli Lapinlahden kunnan työllistämisen tulosalue, jota kutsutaan työllisyyspalveluiksi. Työllisyyspalveluiden asiakkaina ovat työttömät työnhakijat, yritykset ja henkilöt, jotka tarvitsevat ohjausta työllistymiseen. Opinnäytetyössä kontaktoitavat asiakkaat olivat pääsääntöisesti pitkäaikaistyöttömiä, jotka ovat olleet työllisyyspalveluiden asiakkaana kesäkuun 2017-kesäkuun 2018 välillä.

Opinnäytetyö toteutettiin kvalitatiivisin eli laadullisin menetelmin. Haastattelut toteutettiin teemahaastatteluina. Opinnäytetyöhön haastateltiin työllisyyspalvelun asiakkuudessa olleita henkilöitä. Asiakkaat ovat olleet yksilöidyissä palveluissa työllisyyspalveluiden kautta joko kuntouttavassa työtoiminnassa tai palkkatuetussa työssä. Haastattelut nauhoitettiin ja litteroitiin, jonka jälkeen aineisto koottiin teemoittain taulukoihin. Tämän avulla haastattelut saatiin analysoitua luotettavasti.

Haastattelutuloksien avulla saatiin selvitettyä, kuinka asiakkaat olivat kokeneet työllisyyspalveluiden vaikutuksen sen hetkiseen elämäntilanteeseen ja sosiaaliseen hyvinvointiinsa. Tuloksista tuli selkeästi esille työllisyyspalveluiden positiiviset vaikutukset asiakkaiden elämään. Päällimmäisinä nousivat asiakkaiden kokemukset siitä, kuinka he ovat saaneet tekemistä päiviinsä. Kehitettäväksi nousseet asiat eivät suoranaisesti ole työllisyyspalveluiden vaikutuksen alaisena. Työllisyyspalveluiden vaikutukset asiakkaan elämään ovat olleet merkitykselliset. Opinnäytetyön avulla saadaan tuotua esille, että työllisyyspalveluiden asiakkuudessa oleminen vaikuttaa ihmisen elämään positiivisesti monella eri elämän osa-alueilla. Tästä voi päätellä, etteivät työllisyyspalvelut vaikuta vain rahallisesti kunnan talouteen vaan myös kuntalaisten hyvinvointiin.

Lapinlahden kunnan työllisyyspalvelut saavat opinnäytetyöstä työvälineen, jolla he voivat osoittaa työnsä merkittävyyttä. Opinnäytetyön avulla asiakkaat ovat saaneet kokemuksen osallisuudesta, sillä juuri heidän tarinansa on ollut arvokas ja merkittävä. Työtä esitellessä heräsi keskustelua siitä, kuinka todellisen kuvan opinnäytetyö antaa asiakkaista; he eivät ole kovin itseohjautuvia ja aktiivisia, vaikkakin yhteiskunta niin heistä olettaa.