Mobiilipankit ja pankkitoiminnan digitalisaatio : Selvitys nuorten aikuisten mobiilipankkisovellusten käytöstä
Korhonen, Ville (2019)
2019
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201905037531
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201905037531
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää 18–29-vuotiaiden nuorten aikuisten mobiilipankkisovellusten käyttöä. Samalla työn tarkoituksena oli selvittää pankkitoimintojen digitalisaation vaikutuksia päivittäisten raha-asioiden hoitoon.
Opinnäytetyössä hyödynnettiin kvantitatiivista tutkimusta. Selvityksen tulokset saatiin Metropolian e-lomake-järjestelmä luodulla kyselylomakkeella. Lomake sisälsi pääosin strukturoituja kysymyksiä, mukana oli kuitenkin kaksi avointa kysymystä. Työn lähdemateriaalia käytettiin hyväksi lomakkeen suunnittelussa. Kyselyyn vastasi 72 nuorta aikuista.
Selvityksen tuloksista huomattiin mobiilipankkien olevan erittäin suosittuja nuorten aikuisten keskuudessa ja niiden käytöllä oli huomattava vaikutus vastaajien päivittäisten raha-asioiden hoidossa. Vastaajien mielestä sovellusten käyttö oli vähentänyt pankin muiden palvelujen käytön tarvetta. Käyttäjät arvostivat myös sovellusten nopeutta ja helppokäyttöisyyttä.
Opinnäytetyön keskeisimpinä johtopäätöksinä todettiin, että pankkitoimintojen digitalisaatio on vaikuttanut positiivisesti asiakkaiden raha-asioiden hoitoon ja odotuksiin sovelluksia kohtaan. Pankit ovat onnistuneet vastamaan muuttuneeseen tilanteeseen ja tuottamaan mobiilipankkisovelluksia, joita kuluttajat arvostavat. Tämä näkyy sovelluksien käytön yleisyytenä kyselyyn vastanneiden nuorten aikuisten keskuudessa.
Opinnäytetyössä hyödynnettiin kvantitatiivista tutkimusta. Selvityksen tulokset saatiin Metropolian e-lomake-järjestelmä luodulla kyselylomakkeella. Lomake sisälsi pääosin strukturoituja kysymyksiä, mukana oli kuitenkin kaksi avointa kysymystä. Työn lähdemateriaalia käytettiin hyväksi lomakkeen suunnittelussa. Kyselyyn vastasi 72 nuorta aikuista.
Selvityksen tuloksista huomattiin mobiilipankkien olevan erittäin suosittuja nuorten aikuisten keskuudessa ja niiden käytöllä oli huomattava vaikutus vastaajien päivittäisten raha-asioiden hoidossa. Vastaajien mielestä sovellusten käyttö oli vähentänyt pankin muiden palvelujen käytön tarvetta. Käyttäjät arvostivat myös sovellusten nopeutta ja helppokäyttöisyyttä.
Opinnäytetyön keskeisimpinä johtopäätöksinä todettiin, että pankkitoimintojen digitalisaatio on vaikuttanut positiivisesti asiakkaiden raha-asioiden hoitoon ja odotuksiin sovelluksia kohtaan. Pankit ovat onnistuneet vastamaan muuttuneeseen tilanteeseen ja tuottamaan mobiilipankkisovelluksia, joita kuluttajat arvostavat. Tämä näkyy sovelluksien käytön yleisyytenä kyselyyn vastanneiden nuorten aikuisten keskuudessa.