Palveluntuottajien arvioita Espoon kotihoidon valinnanvapauspilotista

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli kartoittaa Espoon kotihoidon valinnanvapauspilotin palveluntuottajien arvioita toteutettavan valinnanvapausmallin prosessien sujuvuudesta ja mallin sisällöstä. Prosessien sujuvuuteen kuuluvia asioita olivat ohjauksen ja neuvonnan saatavuus ja riittävyys, sähköisen palvelusetelijärjestelmän (PSOP) toimivuus pilotin työvälineenä ja pilotin toimintamallin vaikutukset palveluntuottajien toimintaan, sekä kannustaminen toiminnan kehittämiseen. Opinnäytetyöni tavoitteena oli tuottaa tietoa palveluntuottajien näkökulmasta Espoon valinnanvapauspilotin arviointia varten ja palvelunjärjestäjän ja palveluntuottajien välisen yhteistyön kehittämiseksi Opinnäytetyö toteutettiin laadullisena kuvailevana tutkimuksena. Aineisto kerättiin teemahaastattelujen menetelmää käyttäen yksilö-ja parihaastatteluina. Opinnäytetyön kohderyhmä muodostui kymmenestä Espoon kaupungin kotihoidon valinnanvapauspilotin palveluntuottajasta. Aineiston analyysimenetelmänä käytettiin induktiivistä sisällönanalyysiä. Tutkimustulosten perusteella palveluntuottajat kokivat saaneensa hyvin tukea ja ohjausta palveluntuottajaksi ilmoittautumisessa ja palveluntuottajana toimimisessa Espoon kaupungin toimijoilta. Espoon kaupungin järjestämä pilotin infotilaisuus palveluntuottajille, sekä pilotin asiakasilta olivat palveluntuottajille tärkeimmät tilaisuudet saada tietoa, ohjausta ja neuvontaa. Koulutusta ja tukea sähköisen palvelusetelijärjestelmän käyttöön oli saatavilla riittävästi. PSOP-järjestelmän suurimpana hyötynä oli laskutuksen nopeutuminen, toisaalta järjestelmää pidettiin monin tavoin kankeana ja järjestelmien välisten rajapinnat ovat kalliita. Uudenlaisessa toimintamallissa tietojärjestelmien yhteensovittaminen ja rajapintojen rakentaminen ovat tärkeitä kehittämiskohteita. Hauraiden ja iäkkäiden kotihoidon asiakkaiden kyky tehdä palveluntuottajien vertailua ja toimia valintojen tekijänä huolestutti palveluntuottajia. Pilotin toimintamalli kannustaa palveluntuottajia kehittämään omia kilpailukeinoja ja toiminnan kustannustehokkuutta. Pilotin toimintamallia tulee arvioida avoimesti ja läpinäkyvästi yhteistyössä pilottiin osallistuvien palveluntuottajien kanssa.